“中国市场增长已经放缓，但是我可以告诉大家，雀巢依然相信中国代表了一个伟大的消费故事。”
不久前，在雀巢集团瑞士总部召开的投资者研讨会上，雀巢亚洲、大洋洲和非洲地区（下称“AOA”）的负责人龚万仁（Wan Ling Martello）与投资者们分享了关于中国电商市场的信息。龚万仁的另一个身份是阿里巴巴集团董事会的独立董事。
在一开始，龚万仁就对国际投资者说，中国的消费需求在演进，销售渠道也在不断变化。随着中国经济进入“新常态”，投资也从基础建设向消费转移，真正拉动增长的力量将是技术。对于雀巢这种快速消费品企业来说，这意味着必须要具备在实体渠道以外建立新渠道的能力，例如电商。
拥抱技术，不但只是为了在业务上更好接触消费者，也包括改善雀巢自身的效率。即使在中国进入“新常态”之前，对于雀巢来说，发展中国本土人才已经具有挑战，而现在挑战更难了，因为除了发展面向中国业务的人才，如果想在中国取胜，还需要发展懂新技术的人才。
“让我们从2011年开始速览一下快速消费品行业的发展。”她说，从一个综合了106个快消产品品类的统计看（上图），明显发现全球整个快消行业呈现下行趋势，例外的可能只有“个人和家庭护理”类产品，它在2014年四季度和2015年一季度反弹，这主要归功于皮肤护理产品。
中国的中产和中产上层阶层在快速增长，家庭年可支配收入的复合年增长率分别可以达到17%、27%，此外可支配收入的增长依然远在通胀之上，而且增长潜力还很大。
“但是，中国的城市消费者也受到很多因素影响，他们是新一代的消费者。”龚万仁说，从很多方面看，中国在数字化上比其他地方都要领先，她想其中一个原因是因为传统销售渠道的欠发达，特别是在一些层级较低的中国城市。
“与此同时，手机的价格低得不可思议，而且很容易购买，所以大家可以看到，在中国很多移动端的广告的渗透率是如此之高，以至于决定在线购买的比例也大。”她说。
龚万仁称中国的电子商务正在快速发展，它代表着无穷无尽的货架空间，一些网站可以提供10亿种产品。“消费者的选择骤然增多，互联网也让价格透明化。”
她引述了贝因公司的报告，中国消费者比其他国家更快地拥抱数字化，75%的消费者利用互联网浏览或购买产品，然后他们会展开讨论，在微信上的月度活跃用户超过7亿人。在线购物，是线下购物的满意度2倍。50%的购物决策是在线上作出的，在线或移动支付的金额超过12万亿。大家还会分享，80%的购物者曾经在网上评论。这显示，中国消费者的数字化参与度远比其他国家要高。
2015年，雀巢在华电商销售增长超过一倍以上。“看到这个比例，我应该感到高兴，但是在中国电商快速增长面前，即使增长是双位数的也还不足够。”她在肯定雀巢电商团队干得不错的同时，也鞭策他们可以“快马加鞭”。
龚万仁还透露，为了给雀巢-阿里巴巴联盟助力，雀巢正在计划一个“超级品牌日”以庆祝雀巢品牌诞生150周年，这将是为数不多的、雀巢集团旗下多个公司和全品类共同举办的活动。
据龚万仁介绍，活动将涉及雀巢旗下爱27个品牌和154产品，其中一半是国产一半是进口，它们将透过13个天猫旗舰店进行促销活动。这也将是快消品企业第一次在中国使用VR技术进行沟通。
小食代登录雀巢在天猫的旗舰店，发现“超级品牌日”页面已经搭建完成，主推品类包括咖啡、荷兰进口奶粉、胶囊咖啡机等。暂时不清楚其所说的“VR技术进行沟通”的详情。
据该旗舰店资料显示，雀巢是在2011年进入该平台的，去年“双11”的销售额为1663.74万元，而2014年时为819.20万元。
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