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银泰百货未来5年要做到线上线下销售持平

来源:界面新闻   更新时间:2019-09-29 09:31

9月26日的云栖大会新零售生态峰会上说的,银泰百货CEO陈晓东宣布,截至今年9月,银泰百货数字化会员已突破1000万。未来五年要在线上再造一个银泰百货,即实现线上、线下销售占比达到1:1。

自2015年被阿里收购后,银泰百货便开启了阿里式的改造路径。到2017年,银泰与阿里打通会员系统,开始全面数字化转型升级。完成数字化会员积累,再以数据和技术做支持,让货品去找人,从原来的人找货模式,逐渐演变成为货找人的模式。

目前,这些改造的效果已开始显现。在百货行业整体同比增长为个位数甚至负增长的情况下,银泰百货的业绩在过去一年获得了双位数的增长。

陈晓东在现场披露,目前银泰百货的会员客单价提升2.1倍,会员交易占比提升了81%,会员复购率提升283%。目前银泰已经有32个单品的年销售超过1千万元,未来希望能做出100个销售过千万的单品。

陈晓东演讲现场公布会员数据。摄影:赵晓娟

在陈晓东看来,接下来银泰百货还需要继续提升顾客的购物效率。“不是简单的猜你喜欢,而是根据顾客的画像来匹配相应合适的商品“

为了贴近顾客,银泰上线了定时达服务。通过与菜鸟打通库存系统后,消费者只需要在喵街APP上购买商品,选择“到店自提”或者“配送上门”。选择配送上门的,系统将选择离消费者最近的银泰商场发货,可支持全城配送。据银泰披露,“门店10公里范围内2小时定时达”已覆盖18家门店,部分门店尝试了10-30km的次日定时达。

陈晓东还透露,在银泰推行数字化改造的过程中,存在的较大困难在于要打破和供应商的利益分配模式。

“你在百货商店里面看到的很多商品在供应链上面还是合作关系,而不是我向他(供应商)买过来的关系。在这个合作关系没有改变的情况下,我们还需要跟供应商一起去完成这个工作,这个是跟其他的品类可能有点不一样的地方。”他说。 


关键词:银泰 百货 未来 5年 做到 线上 线下 销售 持平 9月

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