5月份市消委会共收到消费者投诉12616宗，同比下降了32.1%。投诉量排名前五的行业分别是互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。

　　食品行业网了解到，在24类商品与服务投诉分类中，除餐饮/住宿服务和烟酒/饮料行业外，其余行业投诉量同比均有所下降。其中，投诉量同比降幅较大的行业有：洗浴/洗染服务（-76.98%）、金融保险服务（-71.60%）、医药卫生保健（-47.47%）、文体旅游服务（-46.86%）、通讯电脑数码（-44.83%）。

　　值得关注的是，报告显示，5月份预付式消费投诉量同比下降近五成。预付式消费投诉1859宗，同比减少46.63%，占总投诉量的14.74%。投诉量排名前三的行业分别为：教育培训1055宗，下降42.38%；健身270宗，下降56.52%；美容美发207宗，下降66.12%。

　　报告显示，商家“停业”退费难问题仍然突出，消费者诉称商家“停业”主要涉及的企业如下：

　　[投诉热点]

　　（一）承诺消费者打卡返现，但商家单方面变更打卡返现规则

　　5月份，阅读器、学习机、早教机类产品投诉133宗。其中，涉及深圳市小柠檬教育科技有限公司和深圳市博阅科技股份有限公司的投诉共计98宗，消费者集中反映上述公司存在单方面变更阅读打卡返现活动规则，在消费者完成打卡活动后，不予及时兑现的问题。

　　（二）航班取消航空公司未妥善处置

　　5月份，航空客运类投诉78宗。其中，涉及东海航空有限公司的投诉共计34宗，消费者集中反映该公司存在航班取消，未妥善补偿和安置旅客的问题。　

　　（三）宽带服务退费规定不合理且退费难

　　5月份，宽带服务投诉300宗，其中涉及长城宽带网络服务有限公司深圳分公司的投诉共计237宗。

　　消费者集中反映，该公司存在退费规定不合理和退费难问题：一是消费者要求提前终止套餐服务时，将不再享受原套餐优惠政策，要扣除原套餐费用及套餐所包含其他商品费用；二是按标准月租进行计费及退费，导致消费者无钱可退或仅有较少钱可退；三是无明确退款时间，退款迟迟不到账。

　　（四）健身房延迟开业且虚假承诺

　　5月份，有关深圳斯力特健身管理有限公司的投诉共计27宗，消费者集中反映该公司存在延迟开业、虚假承诺消费者办卡游泳包教会等问题。