消费者韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服，兑换成人民币大概花费5000元左右。韩女士称，买它就是因为质量好，而且号称“全球终身保修”。到了2020年冬天，她“就穿了半天，回家发现全身都是白色的鹅毛”。寄回维修却被退回，称“掉毛在正常范围”。2021年，掉毛更严重了，寄回维修再次被退回。
号称“全球终身保修”，两次申请维修被退回
2018年韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服，兑换成人民币大概花费了她近5000元左右，此前韩女士也曾为自己和家人购买过加拿大鹅的羽绒服，因为其质量好，而且号称“全球终身保修”，作为加拿大鹅的“粉丝”，即便羽绒服的价格有些贵，但她认为这钱花的值得。
羽绒服买回来的第一年，韩女士穿着的频率比较高，到了第二年，这件羽绒服稍微有些被闲置，直到2020年冬天，韩女士才再次拿出来，准备穿这件衣服过冬。可是，让韩女士意外的是，这件衣服却变成了“满身鹅毛”。“我就穿了半天，回家发现全身都是白色的鹅毛。”韩女士认为，衣服的掉毛完全不是正常范围。
于是，韩女士在加拿大鹅官网申请了“全球终身保修”的服务，随后便将羽绒服寄往了官方保修的服务点，等待羽绒服修好之后寄回。令人没想到的是，加拿大鹅回应称，经检查，衣服的跑绒现象不算严重，会清理干净后退回。
今年11月，天气变冷，韩女士再次拿出加拿大鹅，放置了一年之后，韩女士再次“实验性”地穿上这件加拿大鹅，情况还是如她所料，依旧“满身鹅毛”。
韩女士再次申请了“全球终身保修”的服务，加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道，“经检查，衣服的跑绒现象不算严重。因衣服内部走方格线，车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免。”
快消品网了解到，加拿大鹅官方显示，Canada Goose 的产品采用最优质的材料和顶级工艺制成，在某些最极端的天气条件下为您提供保护，并对我们的每一件产品负责。每一件从授权零售商那里购买的 Canada Goose 产品均获对于产品材料和工艺缺陷终身保修 – 这里指的是产品对原主人的正常及惯常可穿戴寿命。如果产品因制造缺陷而出现故障，我们将免费维修产品，或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换，我们将为你提供价值相当及风格相似的产品。请注意，针织装、鞋履、配饰与合作款不在 Canada Goose保修范围内，除非另有说明。
同时，加拿大鹅强调，保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的任何维修。请注意，如果衣服的内部标签被拆除，将无法享受保修。对于保修范围以外的任何损坏，Canada Goose 将就维修收取合理费用。如果发生这种情况，我们会在作出任何维修之前与消费者先行商讨。
