即使是买到问题批号奶粉的消费者想退货,也没那么容易。据广州日报8月8日报道,记者走访多个退货点后发现,如果没有小票、无法证明是在商场购买的,商场方面根本不接受退货。也有市民表示,打奶粉企业的热线电话咨询,打了几天也打不进去。