网络购买商品会更安心 七日无理由退货3·15正式实施

中国食品报网讯（本网综合）3·15消费者权益日之时，国家工商总局制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“《暂行办法》”)正式施行。新规新增3类不适用退货商品，从原先的4类扩至7类；明确“七日无理由退货”的七日如何计算，拒绝商家扯皮……总之，以后维权更“有理可循”，网购更安心。

3·15消费者权益日央视直播间

　　《暂行办法》扩大了不适用无理由退货的商品范围。此前《消费者权益保护法》规定了不适用无理由退货的“四加一”情形。即：

　　消费者定作的商品；

　　鲜活易腐的商品；

　　在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品；

　　交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品。

　　再加上，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

　　《暂行办法》在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营的情况下，补充了三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品，即：

　　拆封后易影响人身安全或者生命健康、或者易导致商品品质发生改变的商品；

　　一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

　　销售时已明示的临近保质期、或者有瑕疵的商品。

　　七日无理由退货从哪一天算？

　　自消费者签收商品的次日起

　　此外，《暂行办法》明确规定各方主体的规定动作、时间节点、延误责任，并规定选择无理由退货的消费者，应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

　　另外，对于销售者和平台提供者不履行无理由退货有关义务的行为，《暂行办法》规定了两类罚则，再次重申倡议建立主体责任制度，并列明了工商部门对于不履行规定的经营者和平台不仅有处罚制度，而且还有信用处罚制度和公示制度，将更有力地保护消费者的合法权益。

　　如何理解退回商品应当完好？

　　基于查验拆开包装视为商品完好。此外，《暂行办法》还对商品完好标准进一步细化和完善。《暂行办法》第八条规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

　　同时进一步明确，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。界定商品完好标准，将为消费者网购退货提供更好的依据，比如基于检验拆开包装视为完好，卖家以后将不能以此为理由拒绝退货。

　　3.15晚会曝光名单耐克、互动百科、无印良品等知名企业都“上榜”！ 

　　互动百科成最大虚假广告垃圾站：

　　互动百科网号称是全球最大的中文百科网站，领先的社会化知识媒体平台，为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。但记者调查发现，互动百科上有些词条却很奇怪。有一个词条名叫“极藻5s”，称含有“真核盐藻、极地蛹虫草”等五大稀缺成分，“被誉为神丹妙药”，不仅能“美容壮阳”，甚至还能“明显抑制肿瘤生长”。产品见证中，一位肝癌患者服用“极藻5s”仅仅7天，癌细胞就不见了。可是如此神奇的产品，在国家食品药品监督管理总局网站上却查不到任何相关信息。

　　在记者缴纳了4800元开通了一个名为“百科词条认领”的服务后，因为“名称不符合规范”冻结的词条“茯苓盐藻膏”被成功创建，后面带着一个“已认领”的标志，成为了互动百科千万个词条中的一员。而且买一赠一，还可以免费创建另一个词条，于是记者虚构的另一个产品“肉桂地龙蛋白素”的词条也很快出现在了互动百科上。就这样，在没有任何相关资质，也没有保健食品批号的情况下，虚构的产品就这样顺利的登上了互动百科的平台。“本品是保健食品”、“减少三高危害”等功能性描述醒目呈现。而互动百科的业务员告诉记者，不仅产品可以花钱上，人物同样也可以。

　　科视视光被曝三无公司 角膜塑形镜引发角膜感染：

　　角膜塑形镜，市场上俗称OK镜，是一种用来矫治屈光不正的医疗器械，要通过与眼球直接接触改变角膜形态，2001年，《卫生部关于加强医疗机构验配角膜塑形镜管理的通知》中强调，患者在使用角膜塑形镜过程中出现不良反应的情况时有发生，有的甚至因此造成了严重后果。为保证医疗安全，维护患者权益，现就医疗机构验配角膜塑形镜的执业管理提出以下要求：角膜塑形镜必须在具有《医疗机构执业许可证》的二级及以上的医疗机构进行验配，并且要求该医疗机构验配人员中的医师应具有中级以上眼科执业医师资格，技师要求具有中级以上技师职称，并须在眼科医生的配合下完成验配工作。

　　这些规定在郑州市科视视光技术有限公司工作人员的眼里形同虚设。

　　截止到目前已获得134280条学生信息。信息获取后科视视光公司谎称为郑州市中小学近视防治中心骗取家长信任，在没有医疗机构执业许可证，没有眼科医生的情况下进行角膜塑形镜的验配。其所销售的“欧几里得”角膜塑形镜，是一种用来矫治屈光不正的医疗器械，验配不合格或致角膜上皮脱落，严重引发角膜感染！

　　造肉一号等多家饲料厂商滥用兽药：

　　喹乙醇，长期使用，会蓄积在动物体内，诱变细胞染色体畸形，此外还会造成耐药性，给人类身体健康带来潜在危害。

　　正因如此，我国2005年版《兽药典》以及《饲料药物添加剂使用规范》都明确规定，喹乙醇适用范围：35公斤以下的猪，禁用于禽、禁用于体重超过35kg的猪、休药期35天。

　　然而这一规定，在部分养殖户这里，却被抛在了脑后。记者调查发现，在动物养殖中,被滥用的兽药不止是喹乙醇。

　　江苏远方中汇生物科技有限公司生产的“造肉一号”、山东省成武旺泰饲料有限公司生产的“速肥肽”、郑州百瑞动物药业公司的主打产品“厚祺峥重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打产品“日长三斤”均在列…

　　在这些违规添加药物的饲料产品背后有一个惊人的事实是，饲料违规添加禁用西药，能使饲养的动物傻吃酣睡猛长，但是抗生素在肉里边有残留，人吃了带抗生素的肉以后，或产生“耐药性”。

　　长远地来说，它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性，这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。所以，那些非法添加药物的经营者，危害的其实也是他们自己。

　　无印良品、永旺超市等销售日本辐射区食品：

　　2016年9月，深圳市市场和质量监督管理委员会市场稽查局的执法人员发现一些跨境电商平台上都在销售来自日本的食品，有奶粉、麦片、大米、 酒类等。网站的商品详情介绍中，这些食品产地一栏仅标明是日本，而没有更为详细的地址。那么这些食品到底是产自日本的哪里呢？

　　在一些电商平台和跨境电商的线下体验店里，记者发现了来自日本核污染地区的食品。

　　深圳市市场稽查局在执法检查中还发现，一些实体超市里销售的日本食品同样涉嫌日本核污染地区。在无印良品超市，一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签，但是当揭开中文标签后，露出了这些产品的真实产地为东京都，名列禁止进口名单！

　　在一家永旺超市，执法人员也发现了同样的问题。这款外包装标注原材料为北海道产大米的白米饭，揭开中文标签后真实产地竟然为核污染的新泻县！

　　耐克气垫鞋没有气垫 公司拒绝赔偿：

　　2016年4月，NIKE篮球官方微博发布了一条消息，NBA球星科比布莱恩特，2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版，将限量发售。南京的郎先生成为了这次销售中幸运的中签者，以每双1499元的价格，抢到了两双。

　　NIKE在中文官网上宣称，这款鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。然而，郎先生穿上这双鞋，上了球场，就觉得有点不对劲。

　　带有zoom air气垫的鞋，怎么会硬呢。一直爱穿NIKE篮球鞋的郎先生，觉得有些奇怪，于是，他在鞋的后跟位置切开了一个小口。发现里面是没有气垫的。

　　而事后在郎先生的索赔路上，耐克公司始终否认虚假宣传，并拒绝赔偿。

　　月嫂证不用培训就能拿 牵出母婴服务协会：

　　央视曝光多家家政公司不用参加培训就能办理月嫂上岗证，牵出母婴服务协会。

　　在杭州市下城区文晖路一个居民小区，不足100米的小路边，聚集着十几家月嫂公司。他们不仅提供月嫂中介，也提供办证服务。杭州家洁侍家政公司，他们声称不用参加培训就能办理月嫂上岗证。记者交纳了650元，办理了一本金牌月嫂证，颁证机构为“全国科技人才培养工程管理中心”。记者通过全国工商企业查询系统，和民政部中国社会组织网，都无法查询到这个所谓的“全国科技人才培养工程管理中心”。在另一家机构，国际母婴健康保健协会，他们还在替其他发放月嫂证的机构招募代理商，如中国职业教育协会，而记者查询民政部网站，早在2016年5月，中国职业教育协会就被民政部门确认为山寨社团…

　　武汉乐百龄等公司将黑手伸向老人：

　　央视曝光武汉乐百龄生物科技公司、湖北国创伟业生物技术公司、安徽润九生物技术公司、威海艾维尔生物科技公司、江西南昌嘉仁生物科技公司黑手伸向老人。

　　在全国各地，每天都有这样的会议，向老年人推销着各种各样的产品。记者卧底武汉乐百龄生物科技公司组织的一场“健康讲座”，就是一场精心设计的骗局，一只伸向老人的黑手：首先打温情牌，与老人建立感情，然后填写资料套取个人病史，再邀请假名医演讲并会诊并请所谓的专家会诊，而会诊就是根据之前提供的“个人病史”，装模作样的望闻问切，最后一步就是销售无资质的保健品，一盒对外售价3980元的蜂胶胶囊，进货价只有65元，利润高达60倍。