2月17日晚间7点53分，阿宽食品在官方微博上发布了事件调查处理进度说明，表示已紧急组织质量部门进行调查，并在第一时间与消费者取得联系。该公司员工已于2月17日10时前往江苏无锡与发现异物的消费者进行了会面，同时也看到了消费者反馈的问题面饼。
“我司的质检和技术人员对该问题面饼初步判断原因是因水分进入面饼，导致非油炸面饼受到污染发霉变质，不存在异物问题。”阿宽食品在说明中称。
阿宽食品还表示，公司已与消费者达成共识，共同聘请第三方权威机构华测检测认证集团股份有限公司进行检测鉴定，但华测公司专业检测人员通过消费者提供的视频及图片资料，初步判断认为产品外包装缺失、无生产批次号，不符合样品检测标准，表示无法进行产品检测。
消费者已将情况报当地12315，希望得到解决。“公司郑重承诺：本次事件后续会积极配合12315及相关部门的调查，如经明确属我司产品及相关质量问题，我司将会严格遵照国家法律法规接受相关部门一切处罚和对消费者的全部赔偿，决不推卸任何责任。”
