“双11”期间知名服饰品牌斐乐因隔日发放优惠券降价200元却拒绝履行价保一事引发众多网友不满。在走访部分用户、商家后，记者发现，如今商家为价格保护设置了种种门槛，不仅规定商品品类、福利补贴等限制，还趁机钻平台空子，让用户吃哑巴亏。本是让用户放心下单的购物政策，为何成了商家与平台提高转化率的游戏？
时隔1天降价200元
记者从部分用户的反馈得知，在淘宝、京东、苏宁等平台，一些商家在价保服务中埋了不少“雷”。在斐乐官方旗舰店购买运动鞋的消费者李女士(化名)表示，她于10月20日晚间在店铺付定金购买了鞋和羽绒服等产品，并抢到了满2000元减700元的优惠券。11月1日凌晨，她付完了尾款，随即上午便收到了货，并拆下了吊牌。“但在11月2日晚间，斐乐直播间又放出了1万张满2000元减900元的优惠券，这不就是‘割了’200元差价吗？而且商品吊牌也已经拆了，没法退货。”她说道。
根据斐乐客服介绍，用户购买商品并签收后能享受15天的价保服务。然而，当李女士先后联系斐乐客服和淘宝小蜜要求退差价，却因“没抢到满2000元减900元的优惠券”为由被拒绝。北京商报记者发现，斐乐第一波付尾款期间，很多用户遭遇了类似的情形。在黑猫投诉平台，关于斐乐价保的投诉在“双11”期间达到111条。
为何会采取时隔1天后再降200元的营销措施？用户在价保期内为何不予退还差价？北京商报记者就此向斐乐相关负责人进行询问，但截至发稿，未获得回应。不过，在一些社交平台，部分购买斐乐的用户提及，在持续数天与客服人员、淘宝小蜜沟通和申诉后，商家终于将差价退还。
价保“套路”深
从何时起，平台吸引用户下单、促成转化率的价保服务，反而成了“双11”吐槽的焦点？在对比各大平台后，北京商报记者发现，电商的价保规则远比“同一商品若是降价可退差价”这一解释来得更为复杂。
例如在品类上，黄金、鲜花、米面粮油、景点门票、电玩配件等不属于天猫的价保范畴，而京东、苏宁和唯品会则要求价保商品必须为平台自营商品。若是商品因优惠券降价，京东可以进行价保，唯品会则不在价保范围内。
此外，在天猫上，一些限时限量低价优惠如秒杀、洋葱盒子试用、天猫U先样品试用和红包、运费、百亿补贴、日常天猫购物券等，也不在价保范畴里。苏宁同样将界限划得很清，带有“××天价保”或“贵就赔”服务标签的自营商品才能获得7天的价保服务。
快消品网了解到除了平台对价保措施设立诸多门槛，北京商报记者还注意到，一些商家也在价保政策中浑水摸鱼。不仅没有标注出价保日期，让用户误以为是30天的价保期限，还将7天、15天和30天的价保期限“灵活”运用在“双11”大促中。由于今年大促时间延长，意味着11月1日付了尾款的用户若是购买了价保期仅为7天的商品，将不得不承受11月11日当天促销时候的价格落差。此外，也有用户提及，在第一波尾款日结束后，部分商品已经卖光。根据平台规则，商品在售罄后无法提供价保服务，因此若是在11月11日当天，该商品上线且再次降价，用户也会因超出7天价保期而无可奈何。
一位化妆品牌商家向北京商报记者透露，实际上商家使用价保规则主要是根据自身的销售节奏来调整，会考虑到后续的活动安排。由于要退还差价，所以会让出一部分利润给用户。愿意价保的商家主要还是头部品牌。
例如在黑猫投诉平台，涉及价保投诉的案例主要集中在3C数码、家电、服装、化妆品等高毛利商品上，而这些标品往往也会提供一定的价保期限，通常在7-30天不等。
