为进一步拓宽消费维权渠道，营造安全放心的消费环境，2021年，哈尔滨市市场监督管理局以行业协会、大型商业连锁机构为重点，坚持分类指导，整体推进，在全市范围内积极引导和鼓励经营主体建立12315“消费维权服务站”。今年，哈市新增12315“消费维权服务站”248家。
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此次，哈市市场监管局充分发挥行业协会引领带动作用，在省眼镜协会、省家电协会、省照明协会以及二手车协会建立了维权服务站，同时，发挥品牌的影响辐射作用，在比优特、家得乐等数十家商业连锁机构的所有门店建立维权站。今年，哈市新增248家12315“消费维权服务站”，完成年计划任务的248%，在创建的数量和质量上实现了历史性突破。
建立12315“消费维权服务站”有利于增强经营者维权第一责任人意识，对于激发消费市场活力、提高群众消费满意度和幸福感具有非常重要的现实意义。记者了解到，创建12315“消费维权服务站”是哈尔滨创建放心消费工作的重要组成部分，涉及日用消费品、食品药品、电子商务和电视购物、旅游、信息、交通、金融、价格、公共服务、快递物流、文化、教育培训，以及美容美发、运动健身等13个重点消费领域。设立12315“消费维权服务站”的商家在经营场所重点部位悬挂12315维权标识牌，对商品质量、消费投诉、违法违规行为进行综合分析，协助市场监管部门调查处理消费者投诉案件，维护消费者合法权益。
