山东一顾客在食用齐状元粥后腹泻呕吐要求赔偿

山东济南消费者卢女士向本报反映，说孩子在食用齐状元粥（环宇城店）的粥后，出现了腹泻呕吐症状，医院诊断为胃肠型感冒，店家已退款但并未赔付医药费。而店家认为肠胃并没有任何问题，诊断证明是感冒，不可能进行赔付。

据卢女士说，7月28日晚她和丈夫在齐状元粥点了外卖，食用后，晚上十点老人出现腹泻症状，孩子呕吐并出现发热症状。回想过后，老人和孩子同食了黑芝麻糯米粥，孩子还小，只喝了粥，吃了西葫饼。由于天气原因，29日在楼下门诊开了药物，服用后老人有所好转，但是孩子状态一直不见好转。30日，带孩子到济南市妇幼保健院进行检查，电子病历显示“体温最高37.8℃，昨日呕吐2次，近呕吐2次”，诊断结果为胃肠型感冒。随后卢女士致电商家说明情况，店长表示，最多退餐饮费。

卢女士叙述，共打了4次12345进行投诉，8月4日和家人到店里询问医药费等费用具体解决办法，由于长时间无人进行沟通，态度有些急躁，该店一姜姓负责人来了之后，态度也十分强硬，双方沟通无果。

济南齐状元粥（环宇城店）负责人姜先生则表示，“这个事情太过匪夷所思，顾客第一次要求退款，说是全家吃我们东西得病，因没有证据，被平台驳回；第二次打12345就改成了只有老人孩子吃我们东西得病；第三次变成了只有孩子生病。虽然感觉漏洞百出，但是本着多一事不如少一事，便退了款，没想到退完后该顾客又要赔偿方案”。“根据她出具的各种证明显示，B超显示肠胃并没有任何问题，验血诊断证明是肠胃型感冒”。“每次要求赔偿的诉求都不一样，第一次要求退钱、第二次要求赔偿医药费、第三次还要求赔偿方案”。“拿着感冒的诊断书让我怎么赔？而且要求是递进的，感觉是个无底洞，不接受调解，建议走法律途径”。

山东省济南市中区市场监督管理局表示，辖区七贤市场监管所已于8月2日受理了此案件，多次在双方之间进行协调，目前案件还在调解中。8月6日，消费者又进行了投诉，七贤市场监管所计划8月30日前处理完毕。但如果在45个工作日之内，有一方不同意调解，根据法律法规将终止调解，建议走司法程序。