记者4月7日从市工商局获悉，淮安市3月份(2月16日—3月15日)淮安市各级12315机构共受理消费者投诉、举报、咨询1679件，同比上升11.71%。

    据市工商局相关工作人员介绍，3月份，淮安市各级12315机构共受理消费投诉256件，其中商品类消费投诉191件，服务类消费投诉65件，同比分别上涨14.37%和27.45%。据介绍，服装、鞋帽类、家居用品类和食品类消费投诉位居商品类消费投诉前三名。“服装、鞋帽类投诉68件位居榜首。”该工作人员告诉记者，涉及的问题主要集中在鞋子出现开胶、起皮、断裂等情况，商家不予提供完善的修理、更换以及退货等售后服务而产生的纠纷。服装面料出现起球、掉色、残缺、缩水、脱线、瑕疵等问题而产生的消费纠纷。

    在商品类投诉中，家居用品成为增幅最明显的品类，共受理投诉28件，与去年同期相比涨幅在366.67%。主要涉及床上用品、电视机、厨房用品、钟表、家具等产品。主要问题是商家不按合同规定提供维修服务，订购家具与陈列样品质量不符、送货不及时、产品实际功效与广告宣传不符等。

    而在服务类投诉中，餐饮和住宿服务投诉扎堆，成为3月份投诉最多的种类，共受理16件投诉，较去年同期相比增长433.33%。其中，餐饮服务12件，住宿服务4件。投诉主要集中在(餐饮类)服务态度差、饭菜有异物、分量不足、收费不合理、限定最低消费、拒绝或者限制消费者使用现金券及赠券等。(住宿类)退房纠纷、宣传不实、一房多卖、预订房间未能给予保留等。主要争议地点仍是一些中小型餐饮商户、饭店、酒店、连锁宾馆等。除此以外，电信服务、互联网服务也成为市民投诉的重灾区。

    此外，在消费者举报咨询中，食品类;烟酒和饮料类;美容、美发、洗浴服务类;快递服务等成为关注的焦点。“比如，有市民咨询通讯产品的三包及检测鉴定问题、家用电器的售后‘三包’规定、快递公司将货物弄丢或损害应如何赔偿等问题。”上述工作人员说。

责任编辑：王晓玲

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