“最主要的原因还在于，直销业消费者与直销企业之间有着商业关系。”反传销人士笑非一针见血地指出。

　　一位业界资深人士告诉记者，只有像安利这样的大规模直销企业，能做到将优惠顾客与直销员、经销商分开，优惠顾客被发放优惠卡，而直销员和经销商都会跟公司签商业合同。但即便是优惠顾客，通常也是直销员们极力争取成为直销员的对象。而其他企业，则更是不遗余力地希望将每位消费者直接升级为企业的直销员直至经销商。

　　然而，一旦由消费者这个角色上升为直销员，其性质本身就发生了转变。对于这个双重角色来说，至少去消费者协会投诉的这条路就走不通了。记者曾致电中国消费者协会咨询：“若是直销业的消费者能否到消协投诉?”接电话人员一听，便让记者去直销监管局进行咨询，而直销监管局只接听质疑直销企业传销的录音举报。

　　直销专家禹路告诉记者，直销法规中对取得直销牌照的企业，明确要求缴纳2000万元保证金。这一保证金制度，原本是为直销员及消费者设置的一道保护层。比如在2012年年初，哈药宣布退出直销业务时，就曾对其直销人员做出了退药赔偿，其中直销人员的部分赔偿就来自于哈药集团的保证金。不过，禹路也表示，用保证金来赔偿直销员及消费者，哈药集团只是孤例。而在此前，并未有任何一家直销企业用保证金来补偿消费者及直销员。

　　对于直销产品投诉无门的现象，北京商业干部管理学院院长、直销学专家杨谦向记者表示，“消费者权益保护组织应多关注直销行业的消费者。”他建议联合直销企业建立一个定向的消费者权益保护组织，比如消费者协会的二级机构，以改变目前完全依靠直销企业处理直销员与消费者之间纠纷的状况，更好地保护直销行业消费者的权益。