4月25日，素有中国网络营销风向标之称的“金属标·网络营销大赛”第五届获奖名单揭晓，蒙牛乳业“你的疑问我的责任”年度品牌沟通活动获社会化营销类银奖。作为国内乳制品的领先企业，蒙牛通过创新的营销方式，利用社会化媒体为企业与消费者沟通探索了一种新模式。

　　从“媒体开放日”到“开放工厂”、“开放生产线”，“开放”已经逐渐成为食品企业与消费者沟通的一个必经之路。但是如何沟通？怎样整合资源沟通？沟通能够达到怎样的效果？这些都需要企业一点一滴的摸索。

　　对于中国乳企来说，沟通更是迫切需求。如何打破不信任的墙，重拾消费信心是每个企业面临的首要问题。对此，蒙牛给出的答案也是“开放”，不仅要开放而且还要实现全方位的开放。因此，才有了2013年“你的疑问，我的责任”的年度品牌沟通活动。

　　开放沟通首先需要解决的问题就是消费者与企业之间信息交流的不对称，为此，“你的疑问，我的责任”打造了客服微博、微信的双客服平台，24小时在线随时沟通，配合官方微博与官网专题页面，实现信息全方位交流、随时沟通的交流机制。与此同时，“微博开放日”以及“绿色蒙牛，幸福畅游”的线下参观活动，也将沟通带入了“实地考察”的阶段。

　　除了构建完成的沟通体系外，蒙牛还通过“你的疑问，我的责任”重整企业姿态，拉近与消费者的沟通距离。活动的两个细节值得注意：蒙牛高管，包括总裁孙伊萍在内，通过微信语音功能与消费者直接沟通；正视历史问题，对企业重大历史事件给予客观认知与反思。通过这两个细节可以看出，蒙牛期望通过“你的疑问，我的责任”实现的不止是与消费者的透明沟通，还有“只为点滴幸福”的品牌价值实践。

　　2013年全年，依托微博、微信的线上沟通平台，蒙牛乳业累计与消费者互动5万余次，收到提问近3万条，线下百万余人次通过各种形式参与到工厂开放活动中，通过实地考察，了解牛奶生产的流程。2014年，“你的疑问，我的责任”仍将继续，坚持践行开放，以更加积极、透明的姿态，迎接更多消费者的检阅。