昨日，记者从山东省威海市消费者协会获悉，2013年，全市各级消协组织共受理消费者投诉936起，处结933起，处结率达到97.6%，涉及金额198万，为消费者挽回经济损失165万元。

　　投诉内容涉及通讯器材、食品安全、汽车维修、网络购物等多个领域，涉及汽车、预付卡消费、快递服务等的投诉同比增多。

　　在2013年受理的投诉中，手机、服装、家电、食品安全等方面依然是投诉重点。其中，涉及手机投诉71件，主要集中在手机质量差、商家不履行“三包”义务等方面。服装、鞋类投诉占投诉总量的19%，问题主要是产品以次充好、虚假宣传等。

　　食品安全方面的问题主要是消费者所购食品超出保质期、预包装食品标签标示不符合要求、熟食和裸装食品加工存放不符合规定等。另外，不法经营者虚假宣传食品、保健食品的药用功效，冒充药品进行销售，损害了消费者的合法权益。

　　家庭装修方面，2013年全市各级消协组织共受理投诉32件，问题集中在合同“陷阱”、装修材料以次充好、拖延工期等方面。

　　美容美发、洗浴服务等行业的预付卡消费投诉量增加明显，部分经营者办卡时夸大宣传，服务承诺不兑现，还有一些经营者因突然停业、主体变更等，致使消费者手中的预付费消费卡无法继续消费。另外，一些经营者通过免费发放各种会员卡、优惠卡等让利形式，利用格式条款陷阱，欺骗消费者加入，造成消费者反复消费无法出套的怪圈。

　　涉及汽车、预付卡消费、洗染行业、快递服务等方面的投诉也呈增多趋势。其中，家用轿车投诉16件，汽车质量、合同、售后服务是主要问题，2013年10月1日正式实施的“汽车三包”规定，解决了部分维权纠纷无法可依的局面。

　　此外，2013年，受理干洗投诉14件，消费者反映的问题主要有，个别干洗店只对衣物做局部清洗、熨烫处理，干洗过程中衣物串色，部分衣服干洗后出现装饰品脱落、衣服破损等问题。另外，随着网络购物的普及，快递服务投诉不断攀升，问题主要集中在货物丢失、损坏、延误等方面。（高彪 刘燕）