58同城经受了连日的舆论拷问。
事情的起因是,一名男子自称在58同城上看到一则招聘广告,该广告声称广西某夜总会招聘保安,薪酬每月6000元,受此广告吸引,他被犯罪团伙胁迫偷渡至柬埔寨,被某团伙非法拘禁,并被多次大量抽血,生命垂危。
58同城对此事回应道:已沟通到相关部门,案件在持续调查,尚未确定受害者是在58同城看到的招聘信息,也未查到对应企业发布的招聘信息。
具体情况还要等待警方的调查结果。但多年来,网友们对58同城的投诉几乎没有停止。黑猫投诉平台上,关于58同城的投诉高达上万条,包括找工作被空壳公司坑、修管道遭遇上门师傅坐地起价并恶意收费等等,裁判文书网上有关“58同城”和“诈骗”的判决也有3000多条。
为什么投诉不断,58同城上的问题还是一直存在?
58同城作为最早的分类信息网站之一,平台上的信息涵盖招聘、房产、二手车、家政服务、装修建材等,是一个信息多而杂的展示平台,广告业态较为低端。有业内人士甚至将其比作多年前路边贴有“莆田系”广告的电线杆。
因其做的就是流量“倒卖”生意,很多信息根据点击收费,如果加强审核、提升门槛,一定程度上将减少信息发布数量,从而影响收益。这决定了它没有动力去付出这方面的成本。再加上它面向的多是辨别能力不够强的蓝领群体,发生被骗事件的概率更大,因此,58同城口碑一直不好。
经历此次事件,58同城该意识到,野蛮粗放的流量生意是蜜糖也是砒霜,下定决心刮骨疗伤或许才有出路。
58同城上的坑有多少?
根据网友们的投诉,58同城上最常见的坑主要两大类:找工作被坑、上门服务等交易被坑。
招聘类企业套路求职者的操作手法通常是,以保证金、伙食费、电脑押金等种种名目收取应聘者一定的费用,之后相关联系人失联;或求职者进入公司后陷入新的骗局,如传销、诈骗等。
24岁的云飞怀揣着音乐梦想寻找经纪公司。2020年,他在58同城上看到北京某公司的招聘信息,介绍称“在这里你还可以学会唱歌、作词、作曲、编曲、舞蹈等,从幕后到台前无所不能”、“每年固定专辑量身打造,分成可观,一线资源任你享用。”双方签署的合同显示,云飞要支付给公司3.8万元的培训及制作成本费用,公司在合同期为云飞制作若干原创音乐作品、MV、专辑,并推送他参加选秀比赛。
但在随后的一年半时间里,公司只帮云飞完成了录制音乐作品的部分,后续他只拿到135元的音乐版权收入,其它的录制MV等承诺并没有实现。
更不可思议的是,老板以公司经营困难为由,找云飞和七八个同事借钱,怂恿他们下载分期乐、360分期等借网贷,到了还款日老板还钱,之后继续套现,到2022年2月份,云飞已经欠了3万多元的网贷。他想要回钱离开公司,老板就此翻脸,表示不回公司就不还钱。
后来云飞发现,公司是在2021年才取得的营业执照,但在他找工作时该公司就能在58同城上发布招聘信息。他表示,公司在58同城上常年招人,套路都一样,需要签合约的人交钱,之后也并没有为他们积极服务,不少求职者还陷入了网贷的坑里。“我见过就有十几个人是跟我类似的情况,有的人忍不了就自认倒霉离开了。”
培训费加上网贷,云飞总共搭进去59455元,还给公司免费工作了一年多,他不想让更多的人重蹈覆辙,希望平台立即处罚该公司。但据他描述,他从2月10日以来在58同城上投诉了该公司3次,客服只是打电话记录了情况,之后就没有了下文。
搬家等上门服务是58同城上被吐槽最多的第二大坑。
一些上门的师傅会在平台显示的价钱之外,增加收费由头、恶意计费,不少网友动辄被坑几千元。
来自上海的小雨大学毕业刚工作,跟室友合租在上海闵行区。她告诉深燃,自己租的房子卫生间下水管道堵塞,2月20日,室友在58同城上预约了疏通管道上门服务,标价为128元。维修师傅上门后表示,下水道堵塞严重,需要使用疏通剂,此疏通剂报价为280元/斤。
疏通结束后,师傅表示总共灌了9斤疏通剂,需要支付2500元的材料费用。加上在58同城平台上支付的128元,两个女孩疏通下水道总计花了2628元。
随后小雨上网查询,发现有很多类似的投诉案例,觉得该服务存在欺诈消费者行为,随后拨通12315投诉,并且联系对方公司与维修师傅协商解决退款。刚开始,上门的师傅以已经告知价格为由不予退款,当询问疏通剂具体的品牌材料、市场价时,对方也不予提供。小雨找58同城客服,对方表示只是平台方,不会介入客户中,建议小雨找维修师傅协商解决。几次协商,师傅还把小雨的微信拉黑了。最后经过多方周旋,小雨才拿到了1700元退款。
此外,租房遭遇黑中介、假房源,买卖二手物品被坑的人同样不在少数。
用户被坑惨了,正规经营的企业主在58同城上也叫苦不迭。
用户姗姗是广州某法律咨询公司的合伙人,她正在招聘销售员。前不久,58同城的业务员上门推销招聘业务,对方表示:“这种岗位很好招,一个月最少可以面试10-20个人。”双方当场就签了合同,姗姗付了4600元。
“付费之后没人投简历,销售人员建议我们开推广。开了推广后,平台推过来的简历,有的电话打不通,有人说没投过我们公司。”姗姗反馈,有50%的求职地址是外省,90%求职者意向工作岗位不符合,“并且我们点击简历全部要付费,一个点击2-3块,但平台给推荐的求职者大多是寻求厂工、月嫂等工作的,岗位根本不匹配。”
招聘半个月,花掉了1500多元,姗姗只约到了一个19岁的求职者,面试完也发现完全不符合要求。她开始找58同城方面理论,这才发现,双方签署的合同里有一行很小的字,“乙方签约代表无权承诺服务单之外的任何事项,甲方主张服务单约定外权利的,58同城均不予认可。”
“这就代表他们的业务员说得天花乱坠的那些全都不算数,我感觉深深地被套路了。”姗姗说,同时,58同城方面拒绝了她的退费要求。
类似的坑,不胜枚举。