罗军：说实话，我们也很有压力。我们的压力不是钱的压力，而是怎么把事情做好、做对，否则整个行业都会走偏。因为现在国内有很多公司开始“拷贝”我们，有些是在线上模仿，有些是在线下模仿，有些还拿到了投资。但我们不担心竞争，因为中国市场足够大，美国都容下了那么多同类企业，中国肯定能容下更多。现在的问题是，我们走在最前面，我们错一点点，那些以为我们对的就都会走偏了，对整个行业来说，影响或许是很大的。

中国商报：从自身经营的角度，你们面临的压力是什么?

罗军：在公司里，我只管一个指标，就是客户满意度。我们最大的压力是让越来越多的人满意。我们做得越好，顾客的期望值就越高，要求也会越来越高。对我们来说，压力会随着规模的上升越来越大。但是，我们一定会坚持住。

中国商报：那如何在这种压力下寻求公司未来的发展呢?

罗军：首先，我们会给每个员工设置一个职业发展季度计划，这个不考核。我们常常通过一些实际的项目调研和分析来让员工知道，他每个季度都在成长，除了加工资外，佣金、奖金也不会少，荣誉感更少不了。5年以后，他离开途家时就会带着满满的成就感。我们让员工很清楚地看到前景——明天他会是什么样的。当然，我们也会告诉他，通过怎样的努力才能达到这个目标，并且这种努力是可以量化的。

可以说，到目前为止，途家所走的每一步都不错，但明天怎么样，则会面临很大的压力。我们渴求人才，但懂这个行业的人才不多，虽然我们也自己培训人才，但还是存在挑战。

另外，我们也面临着不可抗力的挑战，这就是消费者的消费习惯，这是我们面临的最大挑战。不过，这其中同样潜藏着巨大的机会。以美国为例，2011年，美国整个住宿业37%的收入来自于度假租赁，大约850亿美元，将近6000亿元人民币。未来，中国甚至会超过美国。如果我们在中国能拿到10%的份额，则至少是600亿元，这个规模的公司甚至可以与BAT相提并论。但这一切都取决于客户的认可，未来还有漫长的路要走。