途家网CEO罗军

近日，途家网CEO罗军在接受中国商报记者独家专访时表示，途家网之所以能够迅速发展壮大起来，首先是选择了正确的时间点进入这个行业，其次是途家网根据中国市场的特点，创立了独特的发展模式。当然，在快速发展的同时，途家也面临着各种压力，但所立足的正确的理念和价值观将帮助途家在发展的道路上飞奔直跑而不会走偏。最近，途家网宣布获得C轮1亿美元的投资，创下了度假租赁行业的融资新记录。至此，创立两年多的途家已经完成了3轮、总额将近1.7亿美元的融资，成为中国度假租赁行业估值最高的领跑者。

作为一家高端度假公寓平台，途家网为游客提供了知名旅游城市度假公寓的在线搜索及预订。

在正确的时点切入

中国商报：最近途家再次获得1亿美元的融资，这是途家所获得的第三轮融资，也是目前为止度假租赁行业所获得的最大一笔融资。途家成立只有两年多时间，为什么会发展得这么快?

罗军：途家从创立到现在大概有900多天，常常有人会问我，途家怎么跑得这么快。其实，对于这个行业我们是有长期沉淀的。一方面，我们这批人都是做这个行业的或有相关的工作经历。就我自己来说，我此前就在互联网行业工作，曾在思科任职多年。我的合伙人杨孟彤毕业于清华，曾在全球知名的在线旅游公司Expedia 担任技术总监。当然不止我们两个人，我们的团队都有行业相关经验。

其次，这个行业在全球已经有很成功的经验及成熟的企业，像美国的Airbnb、HomeAway等都做得非常成功，HomeAway则已经上市。中国一定会跟随这个发展趋势，所以途牛网在资本市场很抢手，融资量很大，期望值也很高。

当然，中国是全世界最大的旅游供方和需方市场。中国拥有世界上最多的人口和最强的消费力，旅游行业正呈现出爆发式的增长。

度假租赁业务整体上是基于分享的商业模式，滴滴打车、快的打车都是这种分享模式。途家网从事的度假租赁业务就是分享房子，而房子又是价值最高的物品，利润和产值因此也都是最高的，外部条件加上自身努力，途牛网这才有了爆发式增长。

中国商报：怎么能保证企业管理和服务质量等都能够跟得上呢?

罗军：主要有三个方面：一是文化，公司的文化就是要让团队所有的成员都知道，途家网正在做的是有价值的事情，这样大家工作才开心。有开心的员工，才有开心的客人。第二个是系统，我们不能靠人工盲目管理，而要靠系统去管。比如说，途家网收房的很多节点是靠系统来控制的，如果某个节点出了问题，系统就无法正常运行到下一环节，从而保证了业务整体的正确性。第三是体制。

客户的需求是我们存在的理由

中国商报：和你们同期进入度假租赁行业的中国企业也不少，但为什么途家的增长比其他企业快很多，在模式方面和其他公司相比有哪些不同呢?

罗军：在模式上，途家网做对了三件事情。首先，我们直接和中国的一手房市场衔接，和新房市场衔接。这一点和海外的做法不同，因为海外没有大体量的新房市场，他们都是从业主手上获取房子。随着中国城镇化建设的深入，开发商热衷于向旅游目的地发展，而在旅游目的地老百姓的房子有些不会常住，而且常常不能长租出去，只能短租或拆散了租。于是，我们做了件很对的事情，我们和开发商合作，把供需和途家双方连接起来。目前，全国排名前30位的开发商几乎都和我们签订了合作协议。

与此同时，我们还和全国50多个省市的地方政府签订了合作协议，其他省市也表示愿意与我们合作。对于地方政府来说，与我们合作不仅消化了当地空置的房地产存量，也带来了大量的游客，为旅游产业链的各个环节带来了新的机会，也带动了当地经济文化的整体发展。

通过和我们合作，开发商向业主提供了一个绑定服务，就是业主买房后，由途家网来帮忙管理和经营这个房子。因此，开发商在卖房时，房价也提高了。而途家网拥有星级标准的管理，业主可以放心地将房子托管。

对于业主来说，这是一件非常划算的事情，他们不住的时候，途家帮他们经营管理房屋，不仅可以赚钱，而且房子也得到了酒店式的维护，管理成本则由途家负责。

为满足业主的度假旅游需求，途家还提出了第三方换房的模式，让不同地区的业主互相交换住房，免费居住。这样，房子租不出去的时候就可以供换房业主度假自住，这也为换房业主省下了一大笔度假费用。这项服务不仅受到了业主的好评，还给业主、开发商、途家三方都带来了收益。

中国商报：除此之外，途家网还做了哪些对自身发展有利的事情?

罗军：第二件事情就是我们和流量的结合。热衷于旅游的人都活跃在OTA(在线旅游服务商网站)，而携程又是目前最大的OTA。因此，我们与携程合作，分得携程9000万会员的流量，而携程则成为途家网的股东。

第三件做对的事情就是与业主形成了很好的互动。原来行业通常的做法只是搭建一个平台，然后在这个平台上发布业主房子的信息。而供出租的房子则由业主自己负责管理，没有统一的标准，消费者能不能选到好房子只能碰运气。这里面最主要的问题就是房子的管理没有统一的标准和保证。

而途家发布的房子则不同，虽然装修也是由业主或开发商负责，但要按照我们给出的标准来装修。后续则由途家统一按照酒店的标准来管理和维护。这样，消费者入住时就不必担心出现意想不到的状况，因为管理标准都是一样的。

此外，途家承诺的服务标准都非常高。比如，我们所用的洗涤用品比酒店的质量更好，而在别墅类住房内所使用的日化用品都是全套的欧舒丹，一套价值500元。途家也非常信任消费者，客人退房的时候不会查房。

途家的SOP(标准作业程序)非常优秀，携程网的游客点评五分是满分，一般五星级酒店的平均分数是4分至4.2分，而我们所有房间的平均分数是4.47分，这个季度更是超过了4.5分。

这么优质的服务在价格上却非常便宜。我们的口号是，比同样品质的酒店多一倍面积，但却是同样面积酒店的一半价格。到上个季度， 96.7%的游客会向朋友推荐我们，并表示还会再来。

总结起来，我们做的三件事情：一是和一级市场联动，二是和大流量联动，三是和客人真心互动。因为我们知道，客户的需求，就是我们存在的理由。

有压力更有动力

中国商报： 这个行业目前的竞争激烈吗?在发展过程中，你们有没有感到特别的压力?