人民网大连3月1日电 （王金海、张世安）今天，辽宁出入境检验检疫局举行“12365局长接线日”活动，在年货物吞吐量近4亿吨的东北地区最大口岸――大连大窑湾口岸，检验人员手持移动终端设备，对当天申报入境来自菲律宾的50个集装箱、3个批次、100吨的进口香蕉依法实施开箱查验，并将现场抽样、感观检样全过程进行实时视频传输，辽宁出入境检验检疫局相关负责人在12365指挥中心通过视频现场指挥、实时互动，圆满实现了“练兵”和系统测试效果。

　　12365指挥中心是以“一条服务热线、一个信息平台、一个支专业队伍中心、一套规范制度”为核心，构建起的质检工作部门与消费者、企事业单位及社会各界信息沟通的快速通道。该中心以一条倾听民声、畅通民意、善解民忧的联络热线“12365”为载体，成为质检部门延伸监管触角、提升执法效能、强化源头打假、有效发挥职能作用的重要平台。自2011年10月语音系统开通以来，辽宁出入境检验检疫局12365指挥中心共受理业务咨询1286件，投诉举报184件，办结率100%，做到了件件有着落，事事有回音，有效解决了群众诉求，畅通沟通渠道，树立了良好的人民质检为人民的执法形象。据介绍，对于投诉举报或业务咨询属于辽宁局管理职责范围内的问题，12365指挥中心受理并做好相关记录。其中，投诉举报经内部核查后，在30个工作日内向当事人反馈；业务咨询对外答复时限通常为5至6个工作日。遇有需要，工作人员还将立即前往现场处置等重大、紧急情况的投诉举报，并按有关处置程序进行处置。

　　2013年，辽宁出入境检验检疫局业务咨询量较往年相比明显提升，同比增幅达到111%。在36个涉及检验检疫业务咨询数据中，有31个涉及进口各类进口货物咨询，咨询量最多的是食品安全，增幅达到了67%。其次是检验监管11起，同比增幅450%。第三是通关业务8起，同比增幅100%。这些咨询主要涉及进口货物需要提供的报检手续、材料及相关规定等。通过数据分析，群众对进出境产品质量的满意度增加，对产品质量的相关信息更加关注。

　　据该局法制处负责人透露，今天在大窑湾口岸举行视频指挥单兵演练是辽宁口岸的第二次，为今后在辽宁口岸全面推广积累了经验。

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王金海

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