去年，我市消费者投诉举报电话12315接到诉求量同比上升七成，其中，通讯类产品和服务投诉集中。“3·15”前夕，市工商局通报了去年我市“十大打假维权案例”和“十大消费侵权案例”。
　　去年，我市12315投诉举报系统进行了升级改造，线路畅通程度和接听效率大幅提高，全年共接到各类诉求6万6514件，比上一年上升七成多。（作图）在受理的投诉中，排在前三位的类别是：日用百货类、家用电器类和食品类商品，超过投诉总量的3成以上。在单项投诉排名中，通讯产品和服务包揽了前三位，分别是：移动电话及配件、移动电话服务和网络接入服务。
　　去年，我市“十大打假维权案例”包括：打着展销幌子，卖不合格商品；利用“霸王条款”，侵害消费者权益；食品安全不达标；仿冒知名品牌，销售假劣商品；饭店做手脚，食材缺斤短两等。“十大消费侵权案例”包括：会所易主，美容卡被声明作废；违反约定，瑞士表芯换成日本表芯；设局体验，强迫购买化妆品；无证售房，拒绝解除合同返还订金等。