吕梁高速公路薛公岭服务区位于青银高速汾离段K963处，地处薛公岭，依山而建，周边树木郁郁葱葱，松柏四季常青，是夏季避暑的绝佳圣地，距历史文化名镇碛口古镇80余公里。薛公岭服务区占地面积约200亩，规模大、设施全、形象好、环境美、是集餐饮、加油、超市、休憩、汽修等功能于一体，拥有职工180余人、年营业额过亿元的现代化自主经营服务区。从2007年正式营运至今，薛公岭服务区狠抓硬件设施，力促软件建设，努力为司乘提供优质服务。

提升素质，锻造一流服务团队

高速公路服务区是重要的交通服务窗口，薛公岭服务区是青银高速青、甘、宁地区进入山西的第一个服务区，工作人员的形象和素质，在很大程度上代表和展示着山西交通的形象。薛公岭服务区始终坚持以人为本，把培养和造就高素质服务区员工队伍作为重中之重。

在选择员工标准上，服务区坚持“凡进必考、凡岗必训、凡错必纠、凡优必奖、凡劣必退”原则，建立良性循环机制；根据每位员工的学历、能力、性格、特长等，将其放在合适岗位上，注重挖掘人力资源潜力。在日常管理上，始终坚持精细化管理，建章立制，规范服务行为。为保证服务质量目标的实现，薛公岭服务区相继建立、完善起服务区管理、经营、服务等管理规章制度3类50余项，形成一套比较系统的岗位职责、服务、安全、卫生标准和操作程序，做到工作有目标、服务有规程、督查有记录、考核有标准、奖罚有依据，确保全方位、高质量地为司乘人员提供服务。

注重教育，强化培训。薛公岭服务区加强了职工标准化、规范化管理培训，从部门岗位职责到工作守则，从“仪、形、言、礼”行为准则到“畅、美、亮、洁”形象环境都制定了严格的标准和工作流程，员工的每一招一式都展现着“心系顾客、情满驿站”的精神风貌。制定了切实可行的培训计划，分期分批对管理人员和服务人员进行思想道德、法律法规、规章制度、文明礼仪、业务技能、军事队列、交通手势和安全应急等集中培训，员工参与率100%。服务区先后组织管理人员参观了京珠高速、大运高速、太长高速等学习先进的管理经营、拓展视野、更新理念。

通过深入开展“司乘人员就是上帝”的服务理念教育、比武练兵、“文明服务月”等活动，不断提高员工的业务技能和综合能力，推动服务标准化、规范化。同时，以“微笑暖人心，真情送司乘”为宗旨，积极开展各项文明服务活动。通过加强便民服务设施建设，及时提供开水、日常急救药品、修理工具等物品，解决司乘人员在行车途中遇到的困难，实实在在地做到了便民、惠民。

为更好地满足广大司乘人员快捷、温馨、舒适出行需要，薛公岭服务区通过推进精细化管理的创新措施，以“抓队伍、严管理、促服务”为手段，全面提升文明服务水平。对管理服务的每一环节、每项具体工作都进行优化，细化各服务环节和岗位分布，细化各服务事项的具体工作要求，细化各服务环节之间相互联系制约的具体内容、方式和要求，实现环环相扣、服务社会。

狠抓建设，全面增强服务能力

薛公岭服务区分为东、西两个区，西区面积较大，占全区面积的80%，但超市面积不足50 m2，厨房不足150 m2，东区超市仅10m2，餐厅不足80 m2，公厕面积小、蹲位少、位置不适宜等问题，且全区没有员工住宿楼。在运营初期，面临日车流量超过3000辆，日均客流量高达万余人的情况，服务区的服务能力可以说非常窘迫，常常出现大量司乘人员排队购物、入厕等现象，耽误了乘客的时间，也无法谈及提供便捷、优质、温馨的服务。面临服务区硬件建设中存在着营业区域面积偏小、结构不合理、设施不完善等一系列问题，就如何为司乘人员提供温馨服务，真正实现“服务人民，奉献社会”的宗旨，服务区领导班子集中讨论、广纳建议，先后到省内外兄弟单位调研学习十余次。

从2008年开始，服务采取逐步改造，整体推行的方式，历时5年投入逾800万，对服务区餐厅、超市、公厕等服务设施进行了改造，新建了6个车道的加水站、1100m2的职工宿舍，在西区新增建600m2的超市，新建的公厕蹲位由原来的44个增加至132个，增建了餐饮冷藏、冷冻室，扩建了厨房；将东区餐厅扩建至550m2，超市扩建至620m2，增加了休息区、高档包厢等，改建了公厕等，基本完成了服务区的硬建改造。改造后的服务区突出了优化配套服务功能，并充分考虑与原建筑及周围环境协调美观和安全，提高了硬件设施的品质和档次。当初的“小卖部“建成了几百种商品的“大超市”，“小吃部”也建成了一次性可供数百人就餐的“餐饮大厅”，经营收入也从日营业额几千元增加到十数万元。同时，服务区进行了绿化、美化、亮化工程改造，其中新增铺设草坪约8000m2，栽植果类树木6种百余株，柳树、槐树、龙爪槐等8种千余株，促使绿化面积达26000m2.美化后的服务区，与薛公岭山景交辉呼应，美不胜收。通过5年的不懈努力，薛公岭服务区的硬件设施在全省同行业中名列前茅，为社会提供了优质服务形象，不断提示了企业美誉度和知名度，也得到了上级的肯定和同行的认可。

突出特色，服务水平不断提升

薛公岭服务区注重立足自身实际，结合地域特色，不断拓展服务区服务项目，创新服务手段，努力满足司乘人员更高层面、更大范围的服务需要。

体现细心，打造驿站特色化。随着车流量、客流量的加大，薛公岭服务区在经营上，突破以往垄断行业“卖啥买啥”、“有啥吃啥”的思维，突出解决好“顾客需求”的问题，开始向顾客“买啥有啥”、“吃啥供啥”经营方式转变，商品供应也从原来的几十种增加到数百多种，饭菜品种从原来的十几种增加到几十种，既满足了顾客的需求，也拉动了服务区的经营市场。

薛公岭服务区东区体现吕梁特色，餐饮突出“土豆系列”、柳林碗团、莜面、面食等地方特色，针对甘、宁、青少数民族司乘人员过往需要，提供牛羊肉系列。西区在原有基础上，增加了多种口味的菜品及主食，专聘了一名甜点师傅，为自助餐制作20余中甜点小吃，延长餐厅营业时间，菜品质量和食品安全都得到了顾客的肯定。一位经常过往服务区的货车司机李师傅说：“这里的菜品种类多，味道好，价格实惠，服务更是没得说”。

体现真心，实现服务多样化。2010年，薛公岭服务区增设了交通信息电子显示屏，为过往司乘提供服务指南、路况信息服务，开设新闻阅览专栏。服务区广场实行大面积绿化美化，安装小型健身器材。常年为司乘人员提供开水、车辆常用工具、常用药品、生活小用品、油品咨询常识等，力争为司乘人员提供贴心服务。