中国网4月9日讯 长治北车站细致筹划，客货兼顾，在“清明”小长假三天时间里，顺利发送旅客2.3万人，发送货物59.7万吨，将6389万元运输收入揽入囊中。

长治北车站在“清明”小长假期间，从营销宣传、售票组织、站车秩序、服务质量、人员分工、应急处置等方面着手，扎实做好“清明”小长假旅客运输工作，为回乡祭祖、外出春游的旅客提供优质服务。

该站同时把着力点放在持续改进服务标准，营造旅客温馨出行环境上，强化“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念教育，巩固推广“武红萍”品牌服务，狠抓客运窗口岗位人员落实规范，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推广“多说一句话”服务，主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题，尤其是对老弱病残孕等重点旅客的帮助。加强售票厅、候车室的环境卫生、热水供应，加强食品安全防控，严把食品进货、销售各环节，严禁“三无”和腐烂变质食品。落实好首问首诉负责制，及时妥善处理旅客问询和投诉，确保做到件件有回音、有答复。

在做好客运工作的同时，车站严格日（班）计划，加强运输组织，提高调车计划编制质量，以及空车和调车机利用率。对专用线配空、挂重作业，采取定时甩挂的办法，按货位灵活安排送车，严格控制作业时间。建立运输任务、收入任务完成情况统计分析台账，按日掌握进度指标完成情况，每天进行一次分析。

为切实提高装车质量，该站每天由运输副站长跟踪装车情况，定时深入到企业调查了解情况，督促做好装车相关工作。针对管内夏店煤矿、三八煤矿等装车企业货位不足的实际，分批送车，加强运输指挥和装卸车劳力组织，加快调车机倒调速度，确保快装快卸，提高运输效率。

同时车站强化技术指标考核，每日由主管运输副站长召集有关人员总结运输工作，分析技术指标，查找存在问题，分析原因，明确责任,制定整改措施。（伍策 侯强）