【你遇到过哪些消费纠纷？】手机频繁出现故障，却总无法处理；快递丢失寄送物品，让人生气又无奈……在日常生活中，我们总会遇到形形色色的消费纠纷，该怎样投诉？会有怎样的结果？在本版里找答案吧。昨天，河南省工商局、省消协联合发布了2013年消费者投诉典型案例，这些是省消协从26000多件受理的投诉案例中挑选出来的。省消协秘书长王伟介绍，这些案例涉及电信、预付式消费、食品安全和家政服务、快递等领域，投诉量较大，解决率为95.8%。□东方今报首席记者 李凌

　　?通信

　　运营商资费清零、宽带捆绑

　　宽带网络服务方面：一是办理宽带捆绑手机，申请容易退订难；二是网络出现故障维修服务迟缓；三是实际网速大大低于名义网速；四是许多同一小区的固话宽带业务大多只有一家，无选择性；五是入网协议存在不公平格式条款。

　　通信资费方面：一是上网流量与话费、单方设置使用期限（网流量与话费清零）。二是不严格履行告知义务，擅自调整资费标准。三是一些智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网，产生大额数据使用费用。四是“存话费”“送手机”促销活动存在虚假宣传、误导消费。五是部分所送手机以次充好、随意克扣零配件、三包规定依然落实不好等问题。

　　?手机

　　质量差仍是投诉热点

　　去年4月份，刘女士购买某品牌手机一部，使用两天后发现有质量问题，立即找经销商反映，但经销商只是用打电话的方式试机，试机后称没有问题。第二天，刘女士又找该店做检测，仍然查不出故障，但手机却无法正常使用。

　　之后刘女士前往该手机店交涉几次都被对方推搪，眼看规定换机的时间已到，忍无可忍的刘女士到消协找到工作人员请求协助，了解情况后工作人员与刘女士一起到手机店，要求给手机做出质量检测，结果发现该手机有质量问题。

　　在消协的帮助下，刘女士换回了一部新手机。

　　?农资

　　“缺陷”复合肥让小麦不出芽

　　2011年10月，柘城县四十余名农民集体到县政府反映问题。柘城县消协工作人员与来访农民交谈后得知，他们在使用×××牌复合肥后导致小麦种后大部分没有出芽，个别地块有出芽但麦苗不全，使用该复合肥农户有128户，涉及6个乡镇，面积约148亩。

　　经消协调解后，复合肥厂方认识到自己的产品缺陷，同时又无法举证所生产肥料不存在问题，最终厂方同意补偿16万元。

　　?小电器

　　手电筒爆炸致消费者右眼失明

　　2013年4月，王某在驻马店市某贸易广场购买一把充电式手电筒。4月7日晚，王某给手电筒充电，一插电源手电筒发生爆炸，致使其右眼被严重炸伤，完全失明，右手受伤。

　　王某和家人到驻马店市消协投诉。由于现场已经破坏，只剩下手电筒碎片，鉴定程序复杂，河南省内也没有可以鉴定的地方，案件进入了僵局。

　　最终在消协的主持下，经过5次调解，厂方向消费者王某一次性补偿现金95000元。

　　?食品

　　蛋糕里有石子硌坏大牙

　　2012年6月，固始县消协受理了一起因吃蛋糕硌坏牙齿的投诉：消费者程某母女在县城一蛋糕店买蛋糕，因蛋糕内有一个小石子把程某的大牙硌掉了一小块。

　　程某的母亲找到蛋糕店要求赔偿，店老板向程母致歉，并赔付200元的牙齿损伤费，程母坚决不同意，于是便投诉到县消费者协会。

　　最终通过消协调解，蛋糕店一次性赔偿受害人医疗费2000元，纠纷得到解决。

　　?快递

　　丢了6800元工艺品只赔千元

　　安阳消费者刘某于去年6月15日将价值6800元的工艺品交到某快递公司，要求将该工艺品快递到唐山，支付快递费用200元。快递公司在投递过程中出现事故，丢失了该工艺品。快递公司表示，刘某在寄件时未办理保价业务，因此只能按照快递费用的五倍即1000元予以赔偿。双方发生纠纷协商未果，刘某请求安阳市文峰区消协帮助解决。

　　最终，经文峰区消协多次调解，快递公司按照实际损失赔偿消费者6800元。

　　?家政服务

　　设下陷阱让消费者越陷越深

　　消费者范女士于2009年购买了某家政公司服务卡，约定每小时服务费15元。2011年11月，该家政的客服人员告诉消费者其家政卡到了服务有效期必须充值，否则不能继续使用，卡内余额也无法退还。

　　当月24日范女士又存了2400元的服务费，以前剩余68个小时的家政服务费才得以激活继续使用。但原来每小时15元的家政服务标准变成了19.5元，同时该家政公司要求范女士卡内的余额必须在2013年5月24日前使用完毕。

　　2013年5月24日，范女士的家政卡又被停止服务，卡内剩余的2500多元服务费也被冻结，不能退。争取多日无果后，2014年2月11日，范女士迫不得已又充值了1000元，但原来约定19.5元每小时的家政服务费又被提高到了35元每小时。

　　?预付卡

　　买卡容易挂失难

　　张女士在某大型超市实名办理了一张预付卡并充值5000元，后来装有这张预付卡的钱包被盗，为便于挂失和补办尚有4000多元余额的预付卡，她在报警之后还让警方提供了一份证明。

　　后来张女士拿着相关证据请商场办理挂失时，商家予以拒绝。给出的理由是：该超市为全国连锁店，还没有全国联网，因此不能办理挂失。

　　微信QQ微博 样样都是投诉渠道

　　zgzlwlxcjh，这是中国质量万里行促进会14日公布的微信账号。从此，消费者又多了一条投诉维权通道。

　　消费者还可以登录微博http：//weibo．com／zgzlwlxcjh，讲述在维修过程中的烦心事或者维权经验。

　　据中国质量万里行促进会有关负责人介绍，除上述联系方式，消费者还可以通过电子邮箱：51TS＠caqp.org.cn；热线电话：010－63155315；QQ群：329881208这些方式进行投诉维权。据新华社一键分享到【网络编辑：李鹏勋】【打印】【顶部】【关闭】

　　

　　（原标题：河南省消协公布2013年消费维权案例 教你如何来维权）

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