2013年浙江检验检疫局制定下发了浙江出入境检验检疫12365投诉举报处置工作规范(试行)确保12365热线畅通。此外，据悉。该局还建立了回访制度，对浙江局移送各分支局的投诉举报件进行回访，回访结果显示满意度为100%

　　省12365投诉举报处置指挥中心接听业务咨询和投诉举报电话，省进口食品的质量如何?进口机床报检有什么流程?3月1日是全国质检12365热线“局长接线日”浙江出入境检验检疫局副局长游忠明和全体业务处室负责人。并通过热线与公众进行互动交流。

　　国家质检总局于3月1日开展全国质检12365热线“局长接线日”活动。热线来电多数集中于咨询进口食品质量安全问题。315消费者权益保护日即将到来之际。

　　从正规渠道进口的食品必须有中文标签。浙江检验检疫局食品安全检验监管处负责人在电话里提醒消费者，不要以为包装上全是外文的才是正宗’进口食品。进口预包装食品必须有中文标签，应包括食品名称、配料、净含量、原产国、经销商名称和地址及联系方式、日期标示、保质期及贮藏说明等信息，标签可以同时使用外文，但应与汉字有对应关系，所有外文不得大于相应的汉字。另外，还可向经销商索要查看“进口食品卫生证书”该证书就如同进口食品的身份证”

　　市民关于H7N9禽流感的咨询较多，接线日当天。如“感染H7N9病毒的主要症状是什么?浙江有人感染H7N9禽流感病例，从浙江口岸出境目前有哪些措施?达国外入境时口岸时有没有限制?等问题。此外，热线接通的一些问题都是时下市民较为关注的一些问题，如进口奶粉情况，接种疫苗、携带宠物狗回国需如何办理检疫通关手续等问题。

　　浙江出入境检验检疫系统通过“12365投诉举报平台登记的各类投诉举报、咨询件4755件。自2011年12月30日全省启用“12365热线以来。