新民晚报“3·15消费者咨询服务日”人头攒动 搭建消费者与商家交流平台

　　刚刚过去的周六、周日，威海路755号文新报业大厦一楼大堂内热闹非凡。3·15消费者权益日之际，由市文明办、市质监局、市志愿者协会、新民晚报社联合举办的“3·15消费者权益咨询服务日”活动在这里举行，活动旨在搭建消费者与商家之间的平台，帮助消费者解决问题，并为消费者提供各项消费参考。

商家设摊接受咨询

　　会场中央，二十余家企业的咨询台在两边一字排开，涉及食品、家用电器、医疗卫生、电讯、金融等各个行业领域，其中不乏光明乳业、中国电信、苏宁、永乐、国美等知名企业。商家工作人员耐心地为前来咨询的消费者提供一对一便民咨询，现场还设置了消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌。

　　上海电信的咨询台前，不少消费者在询问如何能最方便地查询手机流量使用情况，工作人员耐心地向他们一一演示。此外，还有不少老年消费者咨询如何办理老人套餐。除此之外，海尔、格力、老板等知名家电企业也现身咨询日会场，针对售后、维修等问题给出解决方案。

　　除了一对一咨询，3月15日下午，上海市著名商标企业吉祥馄饨还组织了消费者实地参观活动，近30位消费者来到位于青浦的中央厨房，走进生产车间内，隔着玻璃亲眼目击馄饨生产的全过程，从原料拆封到馅心制作，再到产品检验，尽收眼底。规范化的操作令到访的消费者印象深刻。

相关部门现场指导

　　两天的活动中，上海市质监局12365咨询台共接到咨询30余件，并受理一起申诉及两起举报，主要涉及家具、卫浴设施、电梯、手机等产品的质量问题。

　　上海市文明办、市志愿者协会的摊位前同样热闹，志愿者们不仅义务为消费者提供法律咨询、维权参考，还为他们解决实际问题。3月16日上午，五名老年人来到咨询台前。“我们年纪大了，有时候要买新潮的东西，常常搞不懂，生怕被忽悠。”希望求助年轻的志愿者，由他们陪同导购，帮忙出出主意。现场志愿者们立刻答应，并把老人的联系方式记录下来，表示将尽快安排志愿者与他们联系。

　　新民晚报咨询台前始终人流不断，群工部的两位资深记者现场坐镇，凭借多年的采访、调解经验，为消费者出谋划策。据了解，今年的投诉较多集中在家装行业。本报记者在耐心倾听消费者的投诉后，将根据情况向商家核实，争取通过舆论监督帮助消费者维权。

消费者表示有收获

　　前来参加活动的消费者都表示有所收获。读者钟先生告诉记者：“每年一到3月15日，许多商家的神经就开始紧绷起来，生怕被推到风口浪尖。这些企业能过来和我们消费者面对面沟通，说明他们有服务意识，也很有底气。”

　　读者梅女士说，她从报纸上看到活动的告示，专门在家整理了几个日常消费中遇到比较多的问题。“总体来说，商家工作人员态度都很诚恳，我得到很多专业的回答。”

　　光明乳业的工作人员表示，“3·15”消费者权益日当天，商家更应该主动站出来，开诚布公地与消费者交流，提供公益便民服务，解答老百姓关于消费的困惑。

　　“我们在活动日听取了很多消费者的建议，受益匪浅。”吉祥馄饨行政总监潘卫国说，“食品企业要把市民餐桌上的饭碗变成玻璃碗，才能让大家吃得放心。”

　　本报记者 曹文清