窗口“上班”体验办事效率

2014-04-23 00:00:00　来源: 江门日报 　暂无网友评论

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原标题: 窗口“上班”体验办事效率

　　江门日报讯 （记者/肖开刚 通讯员/彭三珊 刘启） “从这次体验来看，要配合好企业的产品生产和经营要求，需要我们不断提高行政审批的效率，才能更好地服务企业。”4月21日下午，结合正在开展的第二批党的群众路线教育实践活动，市质监局局长邵海增来到该局的服务窗口，以一名普通窗口工作人员的身份，为企业办理业务，并全程跟随企业办事人员，体验办事效率。他认为，这种到窗口“上班”的体验式活动，可以更好地了解企业对政府服务的要求，是促进政府服务转型升级的重要抓手。

　　企业希望

　　缩短等候时间

　　当天下午上班时间一到，邵海增就准时到服务窗口“上班”了。天地壹号公司的一位办事人员首先来到了该服务窗口。她需要办理的是生产许可证变更业务。接过这位办事人员提交的资料后，邵海增详细翻看检查了相关资料，看到资料都比较齐全，他立即拿来公章，当场盖章，很快就帮这家企业办理好有关业务，整个过程不到3分钟。随后，邵海增又走到另外一个服务窗口前，跟随一名企业办事人员，体验该办事人员办理业务的整个流程，并向企业办事人员咨询，了解企业对政府服务的满意程度和建议。

　　“这是我第二次来办这项业务了，这次很顺利。但是之前第一次来办时就比较费劲了，主要是对一些文件理解得不够，提供的资料不合要求。”一家食品企业的办事人员陈女士说。陈女士认为，质监部门的窗口服务人员的服务态度都比较好，但有的时候办事的人比较多，要排队，希望质监部门可以增加服务窗口的人手，缩短企业办事人员等候的时间。

　　局长表态

　　正在推进网上审批

　　“我们的行政许可受理时间，原则上是7个工作日以内，但现在已经压缩到了5个工作日以内。”邵海增说。为了进一步提高办事效率，企业在提出首次申请之后，质监部门就会为企业建立一份综合档案；等企业下次再来办理业务时，就不需要再提供所有资料，只需核查一下核心信息即可。“为了让企业办理业务更加便捷，我们正在推进网上审批。”邵海增说。据悉，网上审批与传统的办事方式相比，具有不限时间地点、不用多次往返于办事窗口等优势，使传统的“面对面”窗口服务转变为“键对键”网络服务，有利于进一步提高办事效率。

　　据了解，市质监局在开展教育实践活动过程中，将做到“四个”结合：一是将活动与提升江门产品质量结合起来，进一步加大生产领域假冒伪劣产品打击力度，维护群众和合法经营企业的权益；二是将活动与保障民生安全结合起来，重点做好特种设备安全监察工作，防止重特大事故的发生；三是将活动与服务地方经济发展结合起来，推进质强市，加强标准、计量、公共检测平台等基础性工作，为江门经济发展提供强有力的技术支撑；四是将活动与加强自身建设结合起来，强化制度监督、群众监督、媒体监督的力量，坚决刹住“四风”，建设一支“清正廉洁、为民务实”的人民质量队伍。

作者： 肖开刚