天猫、京东等电商启动退货程序，但具体退货方案尚未出台

　　网购的美素丽儿奶粉能退么？昨日，记者联系京东、天猫两家商城了解到，目前商城正在进行消费者购买订单号登记，并将集中处理消费者的退货要求，但具体的退货标准还在和厂家进一步接洽中。

　　据“美素丽儿”奶粉所属总公司瑞士玺乐集团3月29日发出的声明，称正对所有在华分销商全面调查，但申明中并未提及退货事宜。事实表明，目前无论是其总部集团，还是中国总经销商，都还未制定出一个详细的退货方案。电商

　　登记订单尽快出台退货方案

　　昨日下午，记者以消费者的身份拨通了天猫商城、京东商城客服电话。两家电商的客服均表示，消费者办理美素丽儿退货不用和具体的卖家交涉，只需要拨打商城的客服电话，登记购买奶粉的订单号，商城会为消费者集中办理退货。

　　“商城买的奶粉我们会负责任。”京东的客服表示，会尽快为消费者处理退货的事宜，但具体的退货标准，还在制定中。

　　记者就此采访了阿里巴巴集团相关负责人郭泞菲。“我们会逐一为消费者解决退货问题”，郭泞菲表示，消费者只要登记订单号，待具体的退货标准出台，客服人员将立即和消费者联系，办理退货事宜。

　　至于空罐退不退，找不到包装盒了退不退等一系列问题，郭泞菲表示，目前阿里巴巴集团正在和厂家接洽中，将尽快公布退货方案。网店

　　是否能退淘宝店家态度不同

　　“奶粉是我以前在京东商城代购的，没有开发票，不晓得该怎么办？”昨日，家住彭州的牟女士拨打本报96111热线，询问在网上购买的美素丽儿奶粉，应该如何退货。

　　据了解，牟女士的孩子豆豆现在1岁8个月大，她在京东同一个商家处购买了接近20盒美素丽儿奶粉，现在还剩下2盒没开封。“我昨天点击购买订单，显示该商品已经下架，商家也找不到了。”牟女士说。

　　家住都江堰的董女士的宝宝喝的美素丽儿奶粉，是从淘宝上不同的三家店购买的。而这三家店，对于顾客的退货要求，态度完全不同。

　　一家名为“优生贝贝”的店主动联系上董女士办理退货，而且不仅接受未开封退货，也接受空罐退货，但如果罐子已经扔掉了，就不能退了。“另外两家则非常勉强”，董女士告诉记者，其中一家只退没开封的，另一家则表示他们卖的货在公布的合格批次内。目前，董女士正在和另外两家店主沟通中。家长

　　除了退货厂家要给个说法

　　昨日，家住新津的黄女士拨打本报96111热线，说：“家长要的不仅是退货，我现在也不会去退货，我要保留证据。我的孩子喝了5个月美素丽儿，朋友的孩子喝了一年，我们要的是厂家给出说法，这个奶粉，到底对孩子有多大伤害。”黄女士告诉记者，她的孩子最近几个月来身体抵抗力很差，她担心得很。

　　牟女士让孩子喝了7个月美素丽儿奶粉，现在她也是忧心忡忡。“去年6月份开始喝美素丽儿，后来几次检查身体都体重和身高不达标。”牟女士说，去年8月份前，豆豆的体检状况一直比较良好，最多也就是和标准体重相差零点几斤。

　　“现在孩子1岁8个月大，身高才76厘米，体重22斤。”牟女士说，豆豆喝美素丽儿奶粉前，也就是去年5月份，已经有21斤重，到现在才长了一斤，身高也是一直不见长，低于平均值七八厘米。“身体也不好，吃东西容易干呕。”

　　牟女士说，之前完全没想到可能是奶粉问题造成的。去医院检查，也告诉医生孩子喝的是荷兰进口奶粉。“现在孩子正在医院检查”，牟女士说，如果确定孩子的发育问题是奶粉造成的，那她一定要厂家给个说法。律师提醒

　　退货要保留好凭证

　　目前大部分消费者都在通过其购买渠道进行美素丽儿奶粉的退货，华敏律师事务所律师陈军提醒各位家长，在退货的过程中，一定要注意保留好凭证。

　　“无论是网购还是实体店买的，最好是在退货前，和商家签订处理协议。”陈军表示，只要这份协议上没有写明未来因产品质量问题导致的对消费者的伤害与商家无关，那么就默认商家要负责因产品问题所导致的后果。

　　“去商场退货，不要把小票一交了事。”陈军指出，如果把实物退给商家，并且把小票也交给商家，那么未来要证明产品是从该商家购买的，会变得很困难。“至少要留下复印件。”