黄河像一条玉带，从济南市区北侧绕城而过。在黄河岸边，华山脚下，镶嵌着一颗明珠，这就是全市规模最大的物流园区之一——— 济南零点物流港。

在这里，有这样一群人，每天默默无闻，埋头苦干，挥洒着青春和汗水。因为他们，零点物流港这颗明珠更美更靓；因为他们，零点物流港更加规范化、标准化、信息化；因为他们，零点物流港越来越具有“国际范儿”。他们就是济南市建功立业先进集体、济南零点物流港物业部的员工们。

超越客户期望

365天24小时全天候规范服务

大量的人流、车流、物流、信息流，物业服务内容复杂程度可想而知。而济南零点物流港物业部始终坚守“客户满意第一”的服务宗旨，想客户所想，急客户所急，谋客户所需，把创建整洁、方便、安全、和谐的园区环境作为服务工作的出发点。

他们坚持每周一次的政治业务学习，增强事业心和责任感；定期开展技能技巧培训，提高服务水平……他们每一位都牢牢树立起“求真务实、爱岗敬业、业主至上、服务第一”的职业道德观念，在自己的岗位上努力工作，为公司发展乐于奉献。

他们以“立足今天，构筑未来”的企业精神，在服务过程中体现管理水平，在管理过程中追求服务创新。建立和实行365天24小时全天候规范服务制度，强化“承诺服务”和“诚信服务”，不断满足客户对服务日益增长的需求。积极推行专业化、标准化管理，以微笑服务、亲情服务和规范服务赢得客户满意和信任。

他们积极走访园区客户，请客户对物业管理和服务进行测评，及时听取客户意见和建议，帮助客户解决实际困难。并且创新转换传统管理理念和模式，与国际接轨，不断提高服务质量，为园区客户提供最贴心的服务。

坚持每天巡查

把一切事故隐患消灭在萌芽中

对于物流园区来说，消防安全是头等大事。

零点物流港的消防工作归属市消防支队直管后，消防工作施行网格化管理，先后制定了物流园区《消防设施器材维护管理办法》，《火灾事故应急预案》，《消防安全教育培训制度》，《消防安全职责》，《消防设施操作维护人员职责》，《防火巡查和检查制度》等18项职责与制度。针对园区经营业户多、人员复杂等特点，他们逐条逐项逐一落实安全职责和管理内容，完善安全管理工作目标责任。

他们坚持每天巡查，巡查足迹遍布园区各个角落，每个季节都向全体业户发放安全通知，定期排查业户防火和日常用电等安全状况，提高业户防灾减灾意识。为进一步加强园区安全防火管理，及时消除各种安全隐患，他们防火巡查工作已形成常态化和制度化。正因为他们的付出，园区才得以和谐发展，一切事故隐患灭于萌芽状态。

对于物流园区的综合治理，他们完善各种安全措施。在园区安装监控设备，特别是夜间的值班和巡逻，白天交通秩序的维护，并协同园区客户共同开展防汛和安全生产工作，牢固树立“安全生产、预防为主”的观念，制定各项应急预案，规范安全操作规程。并与各协作单位联合搞好园区的环境整治，承担起部分社会的管理职能。

走在行业前列

麻烦留给自己方便留给客户

济南零点物流港有限公司自成立之日起，即按照现代物流的发展趋势，借鉴国内外先进物流公司的运作模式和软硬件管理系统，收购兼并行业知名网站和信息科技公司，聘请高端科技管理人才，形成自己的科技研发运营队伍，逐步探索出一套适合我国物流行业现状的发展模式。

而这其中，少不了济南零点物流港物业部的辛劳。他们依托物流园区优势，借助信息化手段，大力推广山东物流信息网，使其成为山东领先、全国一流的物流信息平台。用户通过它可直接连线物流公司，减少中间环节，降低运营成本，大大增加物流公司货源机会，减少车辆空载率，极大地满足了广大物流企业的需求，提高了物流业的运营效率。

目前，济南零点物流港充分发挥自身优势，实行改革多元化发展，成立了济南鹊华物流有限公司，专业从事城市配送、商超配送。在北京、天津、河北、河南等周边地区及山东全省设立30多个办事处，为百事可乐、中粮集团、上海光明、上海白猫、沈阳东联、兰州正林、东方糖业等500多个商家30000多个品牌商品进行商超配送业务，是全省同行业的龙头企业。

面对新形势，他们仍然秉承“团结、务实、积极、向上”的精神和“把麻烦留给自己，把方便留给客户”的原则，以良好的服务理念、先进的管理体系和现代的物流系统，竭诚为客户服务。公司先后获得济南市优秀物流企业、济南市消费者满意单位、济南市交通运输行业文明诚信单位、济南市守合同重信用企业等荣誉称号。

新机遇新挑战

让物流业享受500强公司办公档次

近年来，济南市大力建设全国性物流总部基地和物流中心城市。零点物流港所在的大桥路被市政府确定为全市三大物流片区之一，依托航空、铁路、公路枢纽优势和城市路网布局，逐渐建设成为集货物集散、商品配送、流通加工、物流信息服务于一体的现代物流园区。

为进一步发挥物流园区在实体经济发展中的载体作用，建立总部型物流集聚区，山东鹊华集团正在推进零点国际商贸物流港项目，项目规划建筑面积202万平方米，总投资80亿元，建设物流信息大厦、智能化立体仓库、多层厂房、精品专线区、快递配送区等功能区域。建成后预计可容纳1500多家总部型物流企业，将具有仓储、配送、商贸、展示、信息、交易、加工等功能，承载跨国、跨区域物流大企业的集聚，形成现代化多功能立体仓库、电子商务物流服务园、商贸物流中心于一体的综合性现代国际商贸物流园区。

目前，作为其中的第一步，济南零点物流港信息交易中心已建成启用。物业部将其打造成济南首席物流行业5A级办公楼，成就济南物流行业智能化办公新领地。在智能方面，与5A甲级写字楼全面接轨，办公智能化、楼宇自动化、通讯传输智能化、消防智能化、安保智能化。

让济南物流企业享受国内外五百强公司的办公档次，打造“世界级办公室”是他们的心愿。他们的付出，使得零点物流港成为济南发展实体经济的生力军；他们的付出，使得零点物流港领跑全国物流业发展。他们的付出，使得零点物流港越来越具有“国际范儿”，国内外客户纷至沓来，洽谈合作。

黄河像一条玉带，从济南市区北侧绕城而过。在黄河岸边，华山脚下，镶嵌着一颗明珠，这就是全市规模最大的物流园区之一——— 济南零点物流港。