于梅是青岛市政务服务热线12345受理中心综合主管，她每天接电话、打电话，把这份平凡的岗位当成一项神圣的使命来完成；志愿者宋乐玉热心公益活动 ，从2006年起常年从事志愿服务工作 ，主动做义工负责老年人婚介工作 ，坚守岗位一干就是四年多；55岁的初克政从1994年6月第一次参加义务献血，一直坚持20年。这些点滴的事情难得的就是坚持，如果你被他们的坚持感动，可以登录青岛市文明网投上一票。

　　初克政 20年来坚持无偿献血

　　今年55岁的初克政是青岛市统计局五级职员，高级工程师，被同事们尊称为“道德模范”。他还是一名无偿献血宣传志愿者、青岛市无偿献血红十字志愿者总队宣传招募大队副大队长。

　　记者了解到，1994年6月，初克政第一次参加义务献血。从此便与献血结缘 ，一献就是20年。他献血次数之多，多得连自己也记不清了，但献血证上却清楚地记录了他的献血历史—20年、45次。记者了解到，他献全血8次，2800毫升，机采血小板37次，67个治疗量，共折合全血56400毫升，这大约相当于10个健康成年人全身血量的总和。

　　多年来，在每年的“5·8世界红十字日”和“6·14世界献血者日”、节假日和周末的公益活动现场，都能见到初克政穿梭在人群中忙碌的身影，主动向过往行人宣传无偿献血知识和献血的亲身感受。他说：“我一个人献血是有限的，我要鼓励更多的人参与到无偿献血中来。”

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宋乐玉 倾心服务不怕受委屈

　　宋乐玉是市南区公共文明引导志愿服务队队长、七彩华龄志愿团副团长。自2006年起就常年从事志愿服务工作，2009年到“市老年服务中心助老服务部”做义工，负责老年人婚介工作，她坚守岗位，一干就是四年多，使老年人婚介从刚开始300名会员发展到现在的3000多名会员。

　　同大多数志愿工作者一样，宋乐玉从事志愿服务也遇到了误解和委屈。今年的市南区公共文明引导志愿服务活动，宋乐玉的岗位覆盖了 50 多个重要交通路口和主次干道。“上岗初期，我和队员们的文明劝诫被许多过路行人不理解，我们越是制止不文明行为，行人越是不听劝阻，甚至有抵触情绪，认为是在做秀。”宋乐玉说。

　　针对这种情况，宋乐玉和她的队员没有退缩，而是从自身找原因，研究如何用真情去感化行人。他们始终坚持原则、动作规范 、微笑服务 ，市民和游客逐渐接受了文明引导，不少人还直竖大拇指，称赞队员们的出色服务 。

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于梅 为民协调2万多件困难事

　　接电话，解答问题，是一个平凡得不能再平凡的岗位，但青岛市政务服务热线12345受理中心综合主管于梅，却把此当作一项神圣的使命来完成。她在一线接话员岗位上接听了3万多个电话，协调 2万多件群众反映的困难事。

　　2008年青岛奥帆赛残奥帆赛举行时，台商汪东发先生携外国友人体验台东夜市时，与夜市商贩发生了退货纠纷，虽然事情很小，但是具有极高工作敏锐性的于梅深知“小事不小”的道理。接到反映后，于梅当即联系市北区政府落实市北区民生创业中心，会同中心领导与市场负责人亲自赶赴现场协调经营业户，当面向汪先生及其外国友人赔礼道歉并将商品价款全部退还，避免引发不良国际影响事件。

　　每到岁末年终，政务热线、信箱都能收到讨薪求助电话和来信，于梅耐心处理的同时，有了开展专题维权活动的想法。后来，市政务服务热线开始定期组织欠薪、消费、食品安全、旅游、城管等专题维权局长接话活动，近年来，已受理市民咨询、建议和诉求1700余件，协调解决维权事项1100余件。记者 郝园园韦丽丽 图/市文明办提供