民航资源网2014年1月16日消息：2014年春运于1月16日正式拉开帷幕，为期40天。国航加大运力投入，其中由客舱部执行的航班预计日增10班左右，日均派遣乘务员由1650人次增至约1800人次，增幅9%。1月15日召开的2014年客舱春运生产保障会严密部署，确保春运平稳有序。

　　生产运行中心时刻关注航班时刻及航班号变更，提前做好航班API等信息核对，确保乘务组顺利办理出入境手续；航班运行中，乘务组加强与机组、机务、航食、值班经理、调度室、HCC等之间的联动，确保信息传递及时有效；加强包括分公司在内的航班运行监控，关注乘务员飞行小时、值勤期、休息期及心理感受，避免乘务员超限运行；落实重庆、广州新增驻组住宿、车接送等保障事宜；值班领导按照规定在岗在位，保持电话畅通。

　　安全服务室重申严格按照规定操作舱门和分离器，开关门之前两人必须同时在位做好确认，避免机门夹带异物和滑梯非正常放出；严格落实“四个必须”，避免出现恶劣天气造成颠簸伤人；乘务组认真落实航前清舱工作；同时严把数客关，防范不法分子利用民航客机进行偷渡、走私，避免乘务员责任原因导致的航班延误。春运期间乘务员一律着红色制服。针对春运期间老人、儿童及初次乘机旅客多的特点，乘务员应热情服务，加强沟通，关注特殊旅客的个性需求；航班延误时，乘务员要及时向相关部门了解情况，按照服务流程做好乘客的解释和疏导工作，妥善处理各类矛盾，避免因空中服务质量问题导致的群体事件和媒体曝光事件。

　　客舱供应室积极做好机供品的采购配备工作，加强对配餐公司的监控，确保机上食品安全。沪广深精品航线适时推出煲仔饭、罐焖系列、红烧狮子头等，除夕应景推出年糕和饺子，春运恰逢北京首航夏威夷、2月10日CA986航班拟举办747-400时空穿越即告别远程航线活动……客舱部以多样的选择、创新的服务为旅客营造祥和喜庆的节日氛围。

　　（供稿：中国国际航空股份有限公司客舱服务部，