东莞时报记者 许依寒

　　春节假日期间，市工商局12315投诉举报中心安排专人值班，中心共接到消费者来电146宗，同比减少38.4%。其中，申诉4宗，举报3宗，咨询139宗，无涉及重大食品申诉举报。目前，所有申诉举报案件线索均已转到属地工商分局进行处理。

　　消费者咨询的热点主要集中在公交车、餐饮服务等行业随意涨价；食品、通讯器材质量有问题；酒店、快递服务不到位等方面，工作人员已即时给予了解答和指引。市工商局分析，业务总量的大幅下降，与市工商局去年推动建成的500家消费维权服务站有直接关联。

　　网购商品快递变“慢递”

　　春节临近，部分物流公司停业放假。受此影响，网购企业物流配送乏力，拖延送货问题凸显。春节前，许多市民发现快递公司已不再揽收快件，或者快递变“慢递”。

　　春节期间，也有不少消费者反映虽然很多快递公司都在春节期间照常营业，但网购的商品仍因发货地的快递公司上班时间安排误差，无法正常收到。虽然节后快递公司业务会逐步恢复正常，但前期积压件和春季购物热潮即将到来，春节后快递行业仍会是消费者关注的热点。

　　美发时被加价60元

　　春节期间，商家因缺少人手而采取加价的经营方式，导致消费者不满。

　　比如，12315接到一消费者投诉，反映其在一家美发店使用美发卡消费，在结账时被告知要加价60元。消费者感到不快询问原因时，工作人员告知由于临近年关工人短缺，成本增加，所以美发服务的价格就高了。商家这种涨价却未及时告知的做法导致产生了消费纠纷。

　　干洗串色商家拒处理

　　不少消费者都有在过年前，将冬衣或者厚的毛毯送到干洗店进行清洗的习惯。

　　春节期间，中心接到关于干洗服务的投诉1宗，反映的问题主要集中在：干洗衣物串色损坏，无法修复，未按约定期限交付衣服，节前干洗衣物出现问题，商家以放假为由拒绝处理。

　　食品问题投诉减少

　　消费者反映买到过期变质的糖果，这是中心接到的唯一一起有关食品安全的消费投诉。

　　市工商局分析，较去年同期的6宗相比，今年春节期间关于食品安全的消费投诉明显减少。为了确保春节期间食品消费安全，节前工商部门加强了食品安全监管工作，对流通领域开展了食品安全联合执法检查，有效地规范了节日期间食品经营秩序。