在今天（3月13日）上午召开的纪念2014年济南3.15国际消费者权益日上，济南市消协秘书长王强公布了济南消费者投诉中心十大消费申诉热点。

　　一、家用电器类产品投诉比重仍占首位

　　2013年共受理家用电器类产品投诉2043件，占投诉总量的18.25%。其中，以空调、电视机、电冰箱为主，主要问题是产品质量不合格、夸大宣传产品性能、售后服务不到位以及执行“三包”规定差等。

　　二、家用电子产品投诉比重位居第二

　　家用电子类产品投诉1561件，占比13.94%。其中，以手机和电脑投诉为主。主要表现为：一是手机虚假宣传，实际功能与广告宣传不符；二是拒不承担三包责任，维修拖延时间长，不给检测报告；三是电脑出现黑屏、死机等质量问题，二手电脑翻新充当新电脑销售等。

　　三、汽车消费量呈递增趋势，投诉比重位居第三

　　随着汽车消费量的逐年递增，汽车投诉越来越多。去年汽车及零部件的投诉量为1238件,占投诉总量的11.05%。其问题是：一、汽车质量问题，如发动机故障、有刷漆痕迹、车内异味严重等。二、与销售有关的问题，汽车预定纠纷多，强制购买保险，搭售车内装饰，售车不同时交付车辆合格证等。三、售后服务不到位。

　　四、食品安全及餐饮服务行业投诉比重位居第四

　　2013年涉及食品安全及餐饮服务行业的投诉1226件，占比10.95%。具体表现在：食品质量不合格，过期产品不下架，食品包装标识不准确，有的食品含有害物质等;餐饮服务行业的主要表现是服务态度不好，环境差，“霸王条款”等。

　　五、服装鞋帽类依旧是投诉重点

　　2013年服装鞋帽类投诉量为544件，占比4.85%。服装纠纷除了常见的开线、破损、清洗后掉色等质量问题外，促销和售后服务也出了问题。一是促销类产品无售后服务;二是部分商家存在虚假宣传，误导消费者等情况。

　　六、装修建材行业投诉问题不断增多

　　装修建材行业投诉266件，比上年同期增长52.8%。主要问题:一是格式合同,信息不对称, 造成消费者日后维权难;二是装饰材料质量问题,如地板铺设后变形、不锈钢生锈、门窗变形、玻璃爆裂等。

　　七、家具质量问题成为消费者维权难题

　　2013年消费者反映的家具问题主要有四个方面：一是家具有质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、生虫、开裂变形、褪色等；二是商家不履行合同约定；三是商家不认真履行三包规定，家具出现问题解决不及时等。

　　八、电子商务领域问题频发

　　随着经济社会的发展，电子商务给人们带来了极大的便利。但随着而来的问题层出不穷。主要表现为：一是购物网站良莠不齐、虚构功能、夸大宣传、误导消费的情况相对严重；二是网络支付不安全，拒绝提供发票；三是不履行三包服务等。

　　九、电动自行车的投诉纠纷数量增多

　　随着电动自行车的普及，其产生的消费纠纷主要集中在：一是新车电瓶出现问题频繁，商家更换电瓶时以次充好,对电瓶续航能力夸大事实;二是商家不认真履行三包规定,维修后拒绝填写维修记录等。

　　十、农资投诉53件 危害面广

　　2013年农用生产资料类投诉53件，虽然量不大，但其危害面和影响力不容忽视。问题表现在：一是产品使用说明书不规范，产品禁用范围及危害说明不清晰；二是个别企业虚假宣传，以次充好，误导农民消费，以至出现减产绝收现象；三是农村消费者相关知识缺乏，自我保护意识薄弱等。 （张岩 王冰）