大河网讯 3月12日下午，信阳市工商局、信阳市消费者协会与信阳市广播电视台联合举办“为了我们共同的权益”2014年3·15电视晚会，全面透视了2013年信阳市消费投诉热点。

　　晚会采取新闻调查与综艺结合的方式，围绕宣传新《消法》知识，更加注重通过典型案例、以案说法剖析预警安全消费。整台晚会节目多样，穿插歌舞、京剧、电视短片、情景再现、案例分析、问答互动、发布权威信息等，全面透视2013年信阳市消费投诉热点，深刻揭露消费陷阱和制假售假、虚假宣传等违法违规经营内幕，充分展现工商卫士在监管执法、消费维权等行动中取得的成效以及奋发向上的精神风貌，大力弘扬从严整治市场、依法维权的正气，着力提升消费者的维权意识和消费信心，促进社会高度重视消费安全，促进诚信经营，共同维护诚信安全的市场秩序和消费环境。

　　据了解，2013年，全市工商机关和消协组织共接受消费者咨询7406人次，受理消费者申(投)诉1307件，解决1125件，解决率86.07%；接到消费者举报141件，办结115件，办结率为81.56%。为消费者挽回经济损失113.51万余元。

　　2013年，信阳市申(投)诉呈现出5大热点：

　　1、家用电子电器类投诉居高不下。主要问题是：家用电器质量问题或安装不规范，导致机器故障；符合退换货条件的商品，商家以产品包装被破坏等理由拒绝为消费者退换货；部分售后服务不规范，职业操守差，维修中采取小病大修，可以简单修复的零配件，动辄让消费者重新购买；个别进口品牌商品售后，以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，不履行国家三包规定，严重损害消费者的合法权益。

　　2、家用机械类商品质量不容忽视。主要问题集中在家用轿车、电动车产品上。汽车类投诉以产品质量和售后服务为主；电动车类投诉以电池质量不过关、售后服务不及时、故意拖延维修时间、维修不做记录等。

　　3、食品安全投诉仍是热点。主要问题是食品过期、变质、含异物等，2013年有关啤酒、乳制品、饮料的消费投诉增加明显。一是使用不合格容器盛装啤酒，导致酒瓶爆炸伤人事件时有发生；二是密封的饮料瓶内发现杂物；三是个别商家将过期食品以促销形式赠送给消费者。

　　4、通信行业服务意识亟需加强。网络信号差、通信增值业务运营商设置陷阱乱收费、消费套餐规则不明、垃圾短信屡禁不止、收费不透明。

　　5、服务类申投诉中，预付式消费位居前列。主要涉及的消费领域有美容美发、洗车、宾馆饭店等，投诉的焦点是在预付费服务有效期内，擅自提高服务价格；经营者转让、关门，消费者无法继续享有服务。

　　2014年，工商行政管理机关将进一步畅通消费维权渠道，提升消费维权效能，提高广大消费者的维权意识，增强市场主体为消费者服务的社会责任，努力营造安全放心的消费环境，切实保护消费者的合法权益。（肖宏伟）