3月14日，南京工商局在溧水县采用环保、无害化方式集中销毁假冒伪劣商品，涉及烟、酒、服装等12类160余个品种，价值金额420余万元。 本报记者 万程鹏摄

　　昨天，省消协公布“3·15”十大维权案例，其中就有一桩因快递弄丢1000多元的手机却只愿赔付45元而引发诉讼纠纷。

　　去年6月26日，消费者杨先生在姜堰某快递服务公司交寄快件，将价值1453元的三星i9000手机寄往深圳市罗湖区，运费15元。两天后，收件人来电话称，快件已收到，但内件中手机丢失，因此将快件从深圳退回，7月2日快件到达姜堰那家快递公司。杨先生找到该公司，得到的答复却是货物在运输过程中不慎丢失，因杨先生未选择保价服务，快递公司只肯按邮费的3倍即45元进行赔偿。杨先生坚持要求快递公司照价赔偿，双方争论无果，杨先生无奈之下，致函当地消费者协会，请求消协律师团帮助维护合法权益，并代理诉讼。

　　考虑到消费者实际情况，消费者协会律师团指定律师免费为杨先生代理诉讼。当地法院受理了此案，并依照规定在判决前先行调解。调解中了解到，手机是杨先生从网上一家网店所购买且有正规发票，价格与其所述相符；杨先生出具了其保留的快递公司受理该单快递业务时的存根联，上面显示包裹内容确系手机。调查中，快递公司承认是其工作失误造成邮件丢失，且给杨先生造成一定的损失，愿意承担法定赔偿责任，但不同意照价赔偿，理由有三：一是根据《邮政法》规定，对于未保价的邮件丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；二是杨先生签字确认的快递运单格式合同，其背面印制的“快递须知”第六条规定，未保价快件如发生遗失，按寄件人实际支付寄递费用的3倍赔偿；三是公司在受理邮件时未对邮件内容进行查验，不清楚邮件是否为手机。

　　那么，快递企业的说法有没有道理呢？省消协秘书长童天武一一作了分析：

　　第一，快递企业以快递是邮政服务为由，提出按《邮政法》相关规定，按承担邮递费用的3倍进行赔偿，这是对《邮政法》的误读。《邮政法》是对事关公益性邮件发送服务的规范性法规。《邮政法》规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。快递是完全市场化的商业行为，快递费用也是按市场化来收取的，因此不能适用《邮政法》以快递费用的3倍来进行有限赔偿，这是对消费者财产权利的侵害，而应当适用《合同法》。

　　第二，快递公司申辩，称其提供了保价服务，消费者应选择保价。这是快递公司的一种不平等、不合理的格式条款。因为用保价的方式，实际上是加重消费者负担。按《侵权责任法》规定，经营者对提供服务过程中造成的财产损失，应按市场价进行赔偿。快递公司通过保价，人为提高消费者成本，同时，这样一个规定本身，也容易造成快递企业内部管理的松懈。

　　第三，快递不清楚是否为手机没有事实依据。

　　这起案例中，由于消费者的较真和消协、法院的支持，最终得到照价赔偿，拿到1453元。在发布会现场，有记者现场吐槽称：丢了物品想要快递公司照价赔偿，太难了！毕竟不是每个人都愿意并且有时间和精力去打官司的。

　　那么，一般消费者遇到类似情况，会得到怎样的对待呢？昨天中午，记者拨通南京申通快递公司快递员刘雪的电话，以邮寄手机丢失为由咨询是否可以照价赔偿，他明确表示“赔不到”，他向记者透露，其实每家快递公司都遭遇过物品丢失的事件，处理的潜规则就是“能拖则拖，能不赔就不赔”。他说，碰上较真的，快递公司一般就拿出《邮政法》和“快递须知”，让消费者知难而退。但碰上特别较真的，就会多赔一些。对此，省消协副秘书长李小娟表示，“较真的”消费者应当受到鼓励和肯定。“我们希望更多消费者遇到权益受损时，勇敢地向工商、消协等部门举报，甚至到法院诉讼，因为他们的执着，有可能改变很多。” 本报记者 杭春燕

　　链接 >>> “知假买假”有了法律撑腰

　　职业打假人告遍锡城大超市

　　3月14日，无锡新区法院开庭审理一起合生元益生菌消费纠纷案。引人关注的是，该案原告付勇（化名）是一名职业打假人，因对牛肉粒、咖啡粉等食品包装上的标识标签有争议，近来他把锡城各大超市告了个遍。

　　江苏漫修律师事务所律师黄燕是家乐福的代理律师，她认为付勇职业打假人身份很明显，像300多元一盒的合生元产品，他买了6盒，甚至还把一家超市的某品牌牛肉粒全部买空。

　　记者发现，付勇对《食品安全法》、《预包装食品标签通则》及各种食品成分如数家珍，随身的包里还放着一本《消费者权益保护法》。对“职业打假人”这一身份，他强调：“我是正常维权，目的是为了引起商家足够重视。”

　　虽然理论界和司法界对职业打假人的行为存在争议，但3月15日起实施的新消法对“知假买假”行为予以支持。负责办理上述案件的无锡新区法院民一庭法官郭莹华介绍，最高法院对新消法中“知假买假”的司法解释为：“知假买假”行为不影响消费者维护自身权益，通常情况下的购物者应当认定为消费者，可以主张惩罚性赔偿。 浦敏琦

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