今天是国际消费者权益日。工商萧山分局于日前公布了2013年度消费申诉（投诉）热点。去年，工商萧山分局12315申诉举报中心共受理申诉2115件，其中商品类申诉1150件，服务类消费申诉965件。

　　值得关注的是，在商品类申诉中，手机类申诉增长最快，上涨了50.9%，而在服务类申诉中，电信服务申诉的增长比率高达61.5％，增长速度排在首位。

　　食品依然是关注热点

　　根据全年的申诉量，排名第一位的依旧是食品类，涉及315件。之后，分别是手机、电信服务、汽车、理发及美容保健服务、互联网服务、服装、餐饮服务、建材类和家用电子电器维修。

　　2013年，申诉数量变化较大的主要有体现在电信服务、手机类申诉以及餐饮服务。电信服务，申诉件数量由去年的第八位急窜至今年的第三位，首次进入前三；手机类申诉，仍呈上升趋势，增长速率达50.9％，增长幅度排名第二。餐饮服务，申诉量呈递减趋势，由去年的排名第五跌至第八位，与去年同期相比减少了25.9%。

　　电信服务乱收业务费投诉不少

　　电信服务一直是消费申诉热点行业。2013年度，电信服务申诉直线攀升，共涉及105件，占服务类申诉总量的4.9%，与去年相比上涨了61.5％。申诉主要集中于多收和乱收话费业务费、信号不稳定、服务态度不好、套餐纠纷等问题，其中乱收业务费的申诉占到了56.3％，由去年的第八位急窜至今年第三位，需引起警惕与关注。

　　同时，2013年关于互联网接入服务申诉首次进入排行榜，共涉及申诉68起，与去年60起相比，增长率达13.3％。申诉主要集中在网络接入服务、经营性网站服务方面，反映的问题主要有网络开通时超过承诺的上门服务时间，网速没有达到宣传的速度，上网收费不合理等。

　　为此，区消保委也提醒，消费者在选择宽带服务时，要选择通信运营服务商的正规营业厅进行办理，签订服务合同时，要认真阅读合同条款，有异议的必须进行书面明确；索要并保管好消费凭证。

　　手机类投诉大幅度上升

　　2013年，全区共受理手机类申诉172起，比去年同期的114起上升了50.9％，增长比率较大；而全年餐饮服务类申诉共60起，与去年同期81起相比较，下降了25.9%，下降幅度较大。

　　记者了解到，2013年关于手机的申诉，主要集中商家以翻新机、旧机冒充全新机出售，以水货、假货冒充正规行货，手机质量不佳出现死机、黑屏按键松动、无法正常通话、外壳裂损、附件不能正常使用等问题。

　　而业内人士认为，而手机投诉多的原因，一是手机消费需求量大，质量良莠不齐，特别是低价位无法保证质量。其二是通信市场中鱼龙混杂，消费者无法正确辨别产品，商家为牟取高额利润、隐瞒产品真实信息等。另外，手机产品售后服务水平低下，遇到质量问题商家容易选择逃避或推脱责任。

　　而餐饮服务类申诉主要集中在饭菜有异物、食物不新鲜、丢失财物、会员卡纠纷等方面。随着团购网站的激增，消费者在使用团购餐券被差别化对待的现象很容易引起矛盾的产生。申诉量下降，则与经营者食品安全意识不断增强，进货查验和购销台账等制度不断健全等因素紧密相关。