问题9

店家关门预付卡就作废?

目前预付卡消费已经非常普及，预付卡内的消费金额大到数万、几十万元的健身卡、美容卡、培训卡，小到百元的水卡、理发卡、购书卡，等等，几乎每个人手中都有若干消费预付卡。由于卡内的资金都掌握在商家手里，没有第三方监管，一旦商家突然宣布经营不善倒闭，或者经营者外逃，抑或商家规定的有效期到期等问题，卡内的余额都不退或者没法退，就会造成消费者损失，这类问题屡见不鲜。各级消协系统经常处理像此类纠纷。例如：去年“十一”期间，河北区消协接到消费者邓某、贾某、胡某等多人投诉，反映河北区昆纬路联华超市底商的外滩风尚餐厅已经停业，手中会员卡仍有余额，在其他分店也无法正常消费。经河北区消协向天津滨海外滩风尚连锁餐饮管理有限公司了解情况后得知，该店属于公司加盟店，由于管理出现问题，现处于停业状态，无法对外营业。经耐心调解，经营者最终将消费者原会员卡变更为外滩风尚总部会员卡，并在其直属分店消费余额。

有的服务企业销售预付卡时宣传得非常诱人，而消费者付费后服务立马就缩水。因为消费者买卡时，多数商家并没有和消费者签订服务合同，更没有服务标准，这表现在美容行业、家政服务等行业。比如河北区一家家政企业，在销售了服务卡后，今年1月份，消费者多次打电话催促其上门服务，其总是以人员缺少为由，约好时间后，消费者请假在家等了一天，迟迟不来服务。即使在多次催促下上门服务后，只派了一名临时打工的大学生，保洁做得很不到位。无奈的消费者只好到河北区消协投诉。

记者手记

携手净化

身边消费环境

新《消法》的实施无疑对于消费维权起到极为积极的作用，“提高赔偿倍数”“提高赔偿金额”无疑对于商家的经营起到鞭策警醒的作用。我们在呼吁有关部门对于不法商家的销售行为加大打击力度的同时，希望每一位商家更要切实履行“文明经商 诚信经营”，同时也要提醒每一位消费者学会合理合法维护自己的权益，大家一起携手净化我们的消费环境。