2013年广安售后服务类投诉居高不下食品类投诉减少

【发稿时间：2014-3-15】 【稿件来源：广安在线】

　　3月13日，记者从市保护消费者权益委员会获悉，2013年，全市消委组织共受理消费投诉1231件，受理涉及售后服务问题的投诉达552件，占整个全年投诉总量的44.84%。其占比大、总量上升速度快，在近年来投诉性质分类中始终高居投诉量第一，而食品类、农用生产资料类投诉同比却有所下降，分别下降13.68%和55.17%。

　　据消委会统计数据显示，根据投诉类型分析，商品投诉940件，占投诉总量的76.36%，服务投诉291件，占投诉总量的23.64%，按投诉性质划分：涉及售后服务问题占44.84%；质量问题占24.53%。涉及商品售后服务问题的投诉仍然较为突出，延续了近年来占比超过40%且呈上升趋势，成为消费者投诉的重点。质量问题投诉也相对较高，超过投诉总量20%。

　　2013年商品质量类投诉中，家用电子电器类、日用百货类等投诉仍居前列。服务领域类投诉中，生活社会服务类、修理维护服务类、电信服务类投诉量仍然居前。与2012年相比，服务领域9项大类别中，电信服务类、生活社会服务类、互联网服务类、装饰装修服务类、中介服务类、邮政业服务类、文化娱乐服务类、非现场购物服务类等8个类别同比呈上升趋势，仅维修服务类有所下降。

　　就分类来看，通信器材类、日用百货类、家用电器类、交通工具类、装修建材类和食品类的售后服务投诉较多，家用汽车及零部件问题是家用机械类投诉的主要方面，部分经营者售后服务意识淡漠、服务广度和深度不够，仍然存在重销售轻服务的现象，对消费者售后反馈的信息不重视，服务态度生硬，问题处理不及时，甚至存在推诿现象，从而引发消费纠纷。

　　2013年，消费者对电信服务问题投诉主要体现在通讯消费套餐复杂、宣传内容与实际不相符，存在误导消费者现象；要求安装固定电话、开通宽带，但企业推诿敷衍；擅自开通话费业务、乱收话费、流量费和附加费等问题，也是消费投诉的重要方面。

　　值得欣慰的是2013年全年食品类投诉量为82件，较去年同期的95件下降了13.68%。这充分体现了消费者在食品消费时理性消费，同时亦是经营企业的自律、政府监督部门共同努力、社会监督的成果。但食品安全问题依然不容忽视，少数经营者擅自更改生产日期、生产销售过期腐烂变质食品、违法添加化工原料等现象也时有发生。食品问题直接关系到广大消费者的人身健康和生命安全。为此，我们呼吁：消费者主动积极维权，经营者加强诚信自律，政府相关部门进一步强化监管，媒体舆论共同关注，全面加强食品安全社会监督工作，共同保障好消费者食品消费安全。

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