梦洁家纺电商店铺“梦洁旗舰店”日前因“满减”促销活动，遭遇多名消费者集体投诉。消费者称，在自己下单并成功付款后，梦洁家纺竟以“金额过低给店铺造成不可挽回的损失”为由，拒绝给消费者发货。上述消费者进而质疑，梦洁家纺的促销活动是“有预谋的一次零成本炒作”。
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一位消费者李女士向记者表示，梦洁旗舰店在3月29日和30日两天上线了“满减”促销活动，叠加平台“跨店满减”活动，李女士实付154元，购买了2套床上四件套产品。李女士确认完订单且付款成功后，咨询客服多久可以发货，客服称“一般会在拍下后48小时内发货”，但物流一直显示是“已发货、包裹等待揽收”状态，商品迟迟没有发出。
此后，“梦洁旗舰店”客服联系李女士称：“不发货的原因是‘您购买的这款宝贝因活动机制出现异常，导致您拍下订单金额与页面详情描述预估到手价不符，由于金额过低给店铺造成不可挽回的损失故无法为您安排发货’”。客服同时表示，订单支持全额退款，可以给李女士补偿一张“500减50”的优惠券或者赠送一款毛毯。
对于客服的解释，李女士并不认同。李女士称：“促销活动持续这么长时间(2天)，我觉得(过了这么久)说是活动机制设置错误很勉强。而且商家还先出物流单号‘虚假发货’，(如果消费者不主动询问)到时间订单会自动确认收货的，他们也能得到订单的款，消费者就不得不申请退款，甚至有忘记退款的那他们就可以不发货还赚钱了；反之，如果不出物流单号，订单一直挂在那会被平台罚款，所以他们这个操作也让人觉得是有预谋的一次0成本炒作。”
李女士的遭遇并非个例，记者注意到，在某第三方投诉平台上，近期有大量消费者集体投诉梦洁家纺，投诉原因为“不发货”、“虚假发货”、“虚假宣传”等。记者浏览相关投诉发现，多位消费者在网购时遭遇了和李女士相似的情况，还有消费者称，商家表示要发货就要加价。
4月11日下午，李女士告诉记者，由于原订单没有发货，自己此前向平台投诉商家“虚假发货”，按照平台规则获得了原订单实付金额30%也就是46块钱的赔偿款。店铺客服上周六(4月9日)时称，如果李女士退回46元赔偿款，相关商品商铺会“尽快安排发出”，且“会催促仓库的”。李女士按对方要求通过“邮费补差价”支付46元后，却被告知仓库因防疫原因已于4月4日管控，暂不能发货，需要等到管控结束后才能发货。
“我原以为原订单已经确认收货了，然后现在再拍46元的订单，可以通过这个订单看看梦洁到底什么时候发货，并且如果不给我发货，我这个46元的订单也可以退款，但现在他们把46元这个单子给我点了无需物流，所以这个订单几天后也会自动确认收货的，等于是我什么都没收到的情况下，原订单和补款订单的金额都给他们(梦洁旗舰店)了。”对于能否收到在梦洁旗舰店购买的商品，李女士仍表示忧心忡忡。
