随着各电商间的竞争逐日加剧，电商企业的客户服务质量，已然成为了企业生死存亡的重要指标。近日，休闲食品新锐品牌馋娟食品通过客服体系创新，提升客户服务品质，打造品牌核心竞争力，成为行业关注热点。

　　据馋娟食品内部人士介绍，馋娟人一直坚持贴心、舒心和放心特色服务理念，为顾客提供一流的客户服务体验。

　　贴心服务

　　馋娟食品每个上岗客服人员都经过严格培训，对产品知识、养生保健都有深入的了解，能够为顾客做专业营养指导，以红枣为例每个客服都知道至少十种跟红枣相关营养食谱。同时建立客户档案，并且对客户档案进行归纳分析，深入了解顾客需求，让服务走进顾客的心里。

　　舒心服务

　　建立24小时投诉处理快速反应机制，及时妥善处理顾客投诉。馋娟食品在妥善处理顾客电话、网上的投诉的同时，建立投诉问题库，通过投诉问题汇总分析，及时发现一些高频次投诉问题共同性并加以预防应对，将投诉问题由事后处理转变成事前预防，由被动处理转变成主动预防，让顾客能够方便快捷享受购物体验。

　　放心服务

　　针对顾客比较关心的产品品质、物流及售后问题，做出了保新鲜、无破损、包满意的承诺。人们购买休闲食品很看重新鲜营养，馋娟食品建立自己的原料供应农场，保证产品的原料供应速度，使得产品的新鲜程度得到保障。针对快递途中包裹破损问题，馋娟食品通过与快递公司沟通协商、包裹填充物和保价等手段保障产品完好无损。对于电商老大难的售后问题馋娟食品承诺做到“包满意”，每一个售后问题都会及时妥善的去处理，让顾客买的放心。馋娟食品1号店负责人付总表示，我们在过去很长一段时间内客户评价好评率都能保持100%，这种情况在电商行业是难人可贵的，这正是客服体系建设取得成功一个重要体现。

　　业内人士表示，客户体验为王的观念已经深入人心，商家只有切实服务顾客，以顾客满意度为服务根本，不断提升客户体验才能在休闲食品电商这条道路越走越远、越走越顺，而馋娟食品显然深深领悟了其中的道理。