本报讯 （记者 陈瑾 余书婷） 记者昨日从市工商局获悉，为推动各行业和领域改善消费维权环境，在对消费领域维权成本进行大量网络调查之后，36省市消协（消委会、消保委）联合发表了消费维权观点：信息不对称推高维权成本。据了解，此次调查由成都、北京、天津、河北、山西、辽宁、上海、江苏等36省市消协（消委会、消保委）和中国消费者报社共同发起，涉及网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、汽车、快递物流等14个行业和领域，调查数据由安全联盟（）和中国消费网（）等采取网络采集的方式完成，截止3月6日，共有近15.4万人次参与调查。

　　1 互联网金融举证难

　　如今，互联网金融日益受到普通消费者的青睐，但互联网金融在给消费者带来便捷的支付环境和较高的理财收益的同时，也隐藏着不少风险。目前互联网理财产品存在风险提示不充分、收益往往与预期存在较大差异等问题，互联网网贷平台跑路、网上木马病毒盗取消费者网银资金事件也时有发生。然而，由于互联网金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致互联网金融维权成本高。

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　　构建风险控制体系

　　互联网金融能否防控风险和持续发展，关键在于有效加强互联网金融消费者权利的保护，在互联网时代，应该以金融消费者权利为出发点和落脚点，构建互联网金融的风险控制体系。从事金融服务的金融机构或互联网企业，应该坚持恪守金融风险的底线原则，杜绝利用自身的业务优势和技术优势侵害消费者的合法权益，或者利用自身优势地位擅自动用客户资产或泄露客户信息的行为。

　　2 网购消费纠纷频发

　　伴随着网购等新渠道的快速发展，消费维权领域也出现新的趋势。一些不法网商利用网购消费者和商品难以直接接触的特征侵害消费者的合法权益，导致网购消费纠纷频发。在此次调查中，消费者不仅认为网络消费是最容易遭受侵权的行业，而且还认为网络消费是投诉最难解决的行业。

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　　网络商家须加强自律

　　新《消法》的实施无疑为网购消费者提供了一定的保障，但是，法律是底线，维护网购的秩序，不仅靠法律的约束，也要靠道德的自律。作为市场主体，维护契约精神、保护市场环境、促进社会发展，是企业的责任，网络卖家也不能例外。

　　3 餐饮行业“霸王条款”多

　　在“消费者认为最容易遭受侵权的行业”中，食品餐饮行业位居14个行业前列。在针对“你认为哪种侵权现象严重”的调查显示，消费者对于不公平格式条款的意见最大，有超过三成消费者表示自己在外就餐时遭遇过不公平格式条款。而在餐饮行业不公平格式条款中，消费者最反感的是消毒餐具另收费和禁止自带酒水。

　　2月12日，最高人民法院在回答《中国消费者报》记者书面采访时表示，餐饮行业中的“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”属于服务合同中的“霸王条款”，是餐饮行业利用其优势地位，在向消费者提供餐饮服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定，违反了相关法律规定，属于“霸王条款”。对于违反《合同法》与《消费者权益保护法》的条款，消费者可请求人民法院确认“霸王条款”无效。

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　　行业协会不能护短

　　餐饮行业经营者有义务维护消费者平等、公平、透明享受就餐服务的权利。行业规则必须符合法律和公平正义，行业协会不能为餐饮企业护短，如果为了维护本行业的眼前利益而不惜损害消费者的权益，必将最终导致整个行业形象受损，进而损害整个行业的利益。

　　部分调查问题及消费者主要反映

　　1、您网购过程中遇到的侵权行为有哪些？

　　实物与网络描述不符占42%

　　2、关于通讯领域资费和服务，您最担心的是？

　　流量余额不能顺延使用 占61%

　　3、您认为维权难原因是什么？

　　维权时间、经济成本太高，只能放弃 占38%

　　4、您在银行保险业遭遇的最突出的霸王条款是？

　　单方强行设置绝对免赔率占60%

　　5、物流快递行业赔付标准是否合理？

　　不合理占79%

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　　成都暂未发现食品企业使用问题明胶和过期原料

　　本报讯（记者 李霞） 针对央视曝光糖果使用垃圾明胶，以及面包新语、浮力森林等糕点企业使用杭州广琪贸易公司的过期原料等问题，我市食药监局随即对可能涉及的企业进行了排查。昨日，市食药监局向媒体通报，成都市暂未发现食品企业使用问题明胶和过期原料等问题。

　　据介绍，目前成都市有两家食品添加剂明胶的生产企业。经调查，位于崇州的四川宏凯制胶有限公司，以动物骨头为原料，主要生产药用明胶（目前技改停产），2012年以来未生产食品添加剂明胶；经过对位于邛崃的成都经典明胶有限公司进行生产现场和台账检查，尚未发现使用废料、回收料的情况。今年3月初，省食药监局曾对该企业进行了检查和抽样，检验结果为合格。

　　针对媒体报道的“蜡笔小新”采购嘉利达明胶有限公司问题明胶的情况，市食药监局立即联合蒲江县食药监局，对位于蒲江的“蜡笔小新”的连锁生产企业进行了执法检查。经检查，该厂以生产果冻、饮料为主，并未生产软糖，且在果冻、饮料等产品中并未使用过明胶。随后，执法人员查看了该厂的添加剂库房和相关台账记录，也未发现明胶原料。经了解，因工艺需要，该厂产品主要使用卡拉胶。

　　央视“3·15”晚会曝光使用过期原料的企业，涉及我市的有面包新语和浮力森林两家连锁企业，1家加工企业（成都布托食品有限公司，为面包新语的委托加工企业）。成都布托食品有限公司、成都新语面包食品有限公司均在青羊区，经青羊区食药监局初步检查了解，上述2企业未采购使用杭州广琪贸易公司的原料。

　　金牛区食药监局对成都浮力森林食品有限公司现场检查时，发现该企业购买使用了杭州广琪贸易公司的椰蓉、蔓越莓干、奥利奥饼干碎、榛子酱、葡萄糖浆、嘉利宝薄脆片6种原料，但无“3·15”晚会中曝光的过期烘焙王精制低筋小麦粉等问题产品。据企业反映，上述6种原料共153公斤，现库存剩余99.2公斤。金牛区食药监局已责令该企业封存从杭州广琪贸易公司购进的库存原料，并对使用上述原料生产的产品实施召回并销毁，同时对其进一步深入调查处理。

　　（原标题：信息不对称推高维权成本）