3月19日，杭州市委宣布杭州市工商局与市食药局组建杭州市市场监督管理局。当天下午，杭州市市场监督管理局就紧急约谈丹比、可莎蜜儿、浮力森林等8家杭州市内的烘焙企业，要求各“广琪”涉事企业必须及时处理消费者投诉，尽快为消费者办理退卡退款。

数据显示，截止3月19日，12315投诉举报中心陆续收到广琪事件中消费者对相关烘培企业的投诉55件，主要涉及杭州心隆食品有限公司（浮力森林）共34起投诉；杭州丹比食品有限公司（丹比）共14起投诉；杭州可莎蜜儿食品有限公司（可莎蜜儿）共5起投诉，杭州市西湖区九月生活烘焙坊（九月生活）共2起投诉。

约谈中，除“丹比”和“浮力森林”外的所有企业都承诺接受消费者对消费卡券的退款要求，消费者可以就近到各门店办理登记退款事宜。其中“小涩会”承诺对所有发售的消费卡在进行身份核实后全额退款；“九月生活”承诺对储值卡进行全额退款，对消费卡按购买时的折扣进行退款；“面包新语”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款；“宝岛金典”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款；“可莎蜜儿”承诺对充值卡进行全额退款，对于团购卡按照购买时折扣进行退款；同时，以上各企业纷纷表示会后将修改整理有关退款规章，尽快发布公告，不排除发布进一步向消费者倾斜的退款规则。另外，“丹比”要求消费者按购买时折扣到其总店办理退款；“浮力森林”要求有凭证的消费者凭有关凭证到总店办理，没有凭证的消费者需通过其热线电话“4008260866”进行登记后三天给予答复，七日内决定是否退款。

据悉，杭州市场监督管理部门正在对所有食品企业进行逐一清查、深入摸底杭州食品批发经营企业的经营状况，对全市每一家食品批发经营企业、大型商场超市的索证索票、购销台账、日常经营以及仓库管理等情况进行全面排查。（王智赟、俞晶晶）