“您好，有什么需要帮助的吗？”

　　“请问在哪里办理企业注册手续？”

　　“您到二楼的服务大厅，先到导办台领取排号单，然后到工商局窗口办理就行了。如果办理流程、填写表格方面有什么不明白的可以咨询导办台工作人员，他们会详细告诉您的。”

　　……

　　每当有人前来咨询，市政务服务中心前台工作人员赵乾坤都会站起来，耐心地回答问题。

　　从门难进、脸难看、事难办、群众摇头，到态度好、业务精、效率高、群众点头，我市各县区、各单位的领导干部、工作人员在精神状态、能力素质、服务质量、工作效率等方面有了较大提升。“办事效率提高了，服务态度变好了”已成为群众对机关、单位，尤其是窗口服务单位的一致评价。

　　“提升队伍素质、提升服务质量、提升工作效率”（简称“三提”）是省委常委、市委书记田向利亲自倡导开展的一项重要工作。从去年10月份开始，市委办公厅、市政府办公厅在全市率先发力，市直各部门、部分县区紧密跟进，“三提”工作取得初步成效。今年，在党的群众路线教育实践活动中，市委把深化“三提”行动列为“五大专项行动”之一，在市、县（区）机关及其直属单位和企事业单位，乡镇、街道和村、社区中广泛开展。

　　今年3月份以来，全市各级各单位精心组织、强力推进，通过强化干部职工理论素养和业务能力、狠抓简政放权、优化审批流程、推进服务平台建设、创新机制方法，打造亮点、讲求实效，深化“三提”行动取得阶段性成果。

　　为群众办好事、让群众好办事，不能只做表面文章，要让群众看到实实在在的行动，得到实实在在的实惠。针对群众反映的户籍证、社保卡、房产证、生育证办理的问题，市“三提”办要求相关单位想方设法清理审批事项、优化审批流程，为群众提供更加方便、高效、快捷的服务。短短一个月时间，群众就享受到了各种快捷的服务。市房管局经过对办理时限的压缩，目前所有登记类别均在5个工作日内办结，商品房转移登记等8类登记实现了“立等立取”“即时办理”；单独二胎审批时限不超过7个工作日；社会保障卡的办理时限缩短三个月，补卡工作从1个月缩短至7天内完成；身份证制发时间由60天缩短到18天，办理临时身份证的时限由3天缩短到1天。

　　“我腿脚不好，跑一趟不容易，本以为办房本要折腾几天，还专门让儿子陪着来的，没想到不到两个小时就办好了。”50岁的贾立双是位残疾人，办理房本立等可取的服务让她很满意。

　　和贾立双一样享受到便捷服务的，还有北戴河新区大蒲河管理处小蒲河村的李建、肖秋香夫妇。“提交了再生育申请，不到一星期证件就办了下来，工作人员还亲自把证件送到我家，太感谢了他们了。”一提到再生育证件的办理过程，小两口就赞不绝口。

　　7月3日，正在海港区行政服务中心办理户籍迁入手续的杨巍威说：“以前办户口还得回东北老家再开一些证明材料，没想到这次来办理挺简单、挺方便的，几分钟就办好了。”海港公安分局行政审批科副科长李晨介绍说，以前我们的日均办结量是20笔左右，现在达到60笔左右，群众需要提供的材料简化了，少跑了很多冤枉路，我们的工作质量和效率也大大提高了。

　　简政放权、优化审批流程，各单位都在积极行动：市国税局取消增值税普通发票限额核定初次核查等33个进户执法项目；市交通运输局取消行政审批13项、下放3项，取消行政监管7项、行政事业性收费7项；抚宁县农牧水产局在全省率先推行了“四五”工作法，即“四”个办证程序，每个程序必须在“五”个工作日办结完毕，将动物防疫条件合格证办证程序缩短为20个工作日。

　　深化“三提”行动中，我市加快构建市县乡村四级政务服务体系，完成了106个乡级中心、2396个村级便民服务室建设任务，在全省率先实现市县乡村四级政务服务全覆盖，让群众办事更加便捷，小事不出村。

　　7月9日，在海港区政务服务中心，前来办理企业地址变更业务的王利梅并没有像以前一样自己填写表单。“由熟悉业务的代办员帮我们填写表单，避免了因为填错而造成重复填写，提高了效率，节省了时间。”王利梅说。

　　海港区政务服务中心主任王宏介绍说，我们出台了《海港区企业注册前置审批事项领办服务工作细则》，实现了对政务服务全领域、全过程的领办、导办、代办服务，继续推行“大领办”服务，由区政务中心统一领办业务中涉及外出踏勘事项，实行统一收件，统一组织踏勘、验收，方便企业和群众办理业务。

　　北戴河区依托全区政务服务信息管理系统、门户网站及政务微信服务平台，在全市率先实现办事群众通过网站就可查询所办事项的办理状态和结果，并在全区25个村，9个社区全部建立便民服务室，提供一站式代办服务。抚宁县针对下岗职工再就业优惠证办理、城乡低保办理、农村技术推广等紧贴群众生产生活问题，建立了乡镇级政务服务中心。在村级建立了便民服务室，重点代办就业失业登记、城乡最低生活保障等19项业务。

　　近来，卢龙县刘田各庄镇后茶芽山村党支部副书记孟炎又添了一项新职务——村级事务代办员，只要村民一个电话，他马上就上门服务。村民张某一家生活困难，村民代表一致同意给他办理低保。孟炎了解这个情况后，主动找到老张，指导他填写申报表，又多次跑民政部门帮他办理手续。说起这事儿，老张一家不停地感谢为他们“跑腿”的孟书记。

　　创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。全市各级党政机关、企事业单位积极创新理念、举措和机制，在创新中提高服务质量、提升工作效率。

　　“符合条件立即办，材料不全帮着办，热情服务主动办”。针对企业和个人经常出现手续欠缺、遗漏的情况，市政务服务中心建立了审批事项“容缺受理”机制，对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的审批事项，窗口先行受理并在材料补正后颁发相关批文和证照。正大食品企业（秦皇岛）有限公司就是在主要材料齐全的情况下，采用容缺受理，所缺材料后补的方法，办理了机电产品进口许可证，为企业解了燃眉之急。

　　为解决部分老旧小区无物业或物业弃管等问题，海港区创新社区管理，将单一市场化物业管理模式，转变为多元化物业管理模式，建立以政府为主导的“大物业”管理模式，采取政府补贴一点、适当收取一点、企业自筹一点的方式筹集资金，接收弃管以及无人管理小区151个，并对全区老旧小区进行了老化管网维修，增设了健身器材，扩大了绿化面积。“原来垃圾堆得跟山似的，这回新的物业一进来，打扫得干干净净。如今楼道有人清理，门卫有人24小时监管，我们住得很舒心。”说到小区的变化，海港区西港里社区居民宋宝全就欣喜不已。