“一切工作以群众为中心”，本着这一工作理念，全市各单位充分结合本单位实际，在运行机制、管理手段、服务流程等各个环节大胆创新服务举措，努力为群众办实事办好事，让群众更舒心。

　　拿手机对着二维码扫描，就可以用手机自动登录政务服务中心的自助查询系统，了解想要办理业务的审批程序、所需材料和承诺时限，既方便又快捷。这只是市政务服务中心为群众提供便捷服务的创新举措之一。中心还对分支机构较多和大型连锁企业开展了预约服务，集中办理，避免各分店单独排号、多次往返；通过建立残疾人“绿色通道”服务制度，为残疾人办理新车上牌18台；开展“政务服务直通车”活动，分别为华运建材城、新划入北戴河新区的30家药店变更业务提供政策咨询、材料审查等服务。

　　今年开始，市妇幼保健院在原有预约挂号措施的基础上，根据产科门诊就诊量较大的情况，增加了分时间段预约就诊服务。孕妇或其家属可以通过电话、医院自助预约机进行分时间预约，极大地减少了孕妇及其家属挂号、排队的等待时间。

　　该院还以患者为中心创新管理方法，在管理中实行问题倒逼机制，变一般服务为主动服务。客服中心主任梁芳介绍，医院客服中心每月通过短信平台向所有出院和部分门诊病人发送服务满意度调查信息，对不满意的患者将通过电话回访收集意见建议，再以督办签形式反馈到相应职能部门和科室，每月进行考核，实现奖优罚劣。

　　市商务局通过指导企业开展电子商务，推动我市水产品、特色农产品企业在京东商城开辟秦皇岛特色农产品网上专区；市建设局探索建立市场信用信息综合评价体系，力求从根本上规范市场的各类行为；市国税局开通了全省税务系统首个专业化综合性服务网站——秦皇岛市国家税务局纳税服务网，同步开通了官方微博、微信，为纳税人提供高效便捷服务；市卫生局构建步行“15分钟就医圈”，在全市共设置14家社区卫生服务中心、75家社区卫生服务站，实现了每个街道有一家社区卫生服务中心，每个居委会有1至2家社区卫生服务站，方便居民就近就医。

　　市委办公厅通过在全市开展“一招鲜”创新实践活动，从京津冀协同发展、深化改革、转型升级、城镇化建设、农村面貌改造提升、扶贫开发、生态环境建设、民营经济发展、为民服务、基层组织建设等10个方面，在全市各级各单位遴选出60个有创新、有突破、有成效的“一招鲜”典型做法，进行总结宣传推广，在全市形成强劲的创新氛围，为深化“三提”行动取得成效强动力、增活力。

　　我市还建立了一键通市民综合服务热线，将12301旅游投诉、12358价格举报等14条热线整合至12345市民综合服务平台，实现“一个平台对外、一条热线全管”。为减少办事群众和市场主体往返次数，推进权力公开透明运行，我市建立了全市统一发布的电子政务应用平台，实行审批事项在线预审，解答群众咨询。

　　通过深化“三提”行动，给予了群众最需要的帮助、解决了群众最不满意的事、办好了群众最需要办的事。目前，完成扶贫担保贷款方案和89个贫困村项目调研以及重点项目的谋划指导，结对帮扶青龙满族自治县1.3万贫困户。推进医疗保险市级统筹，城乡居民医疗补助标准人均提高到320元，最低生活保障标准分别达到5400元/人/年和2500元/人/年。新农合大病保险筹资标准提高到25元/人/年，补偿封顶线达到20万元/年。集中清理拖欠农民工工资1.3万余人次、1.27亿元。北环路、韩石路上跨铁路桥等工程已顺利推进。居民天然气价格每立方米降低1元。开通了北戴河海滨到南戴河娱乐中心的603路公交线路。

　　在解决群众实际问题的同时，我市重点工程和项目建设也在不断推进。中关村海淀园秦皇岛分园、京津人才创新创业园在秦皇岛经济技术开发区正式挂牌。千方科技、碧水源、闪联、清控科创、漫游世纪、北京服务外包企业协会6家企业落户我市。国药物流基地、中建材新型房屋、新兴际华目的地中心等58个重大项目取得阶段性进展，为我市经济社会发展增添强劲动力。

　　本报记者张莹莹 李婉