王女士称自己购买的雅培奶粉里,勺柄上出现一条虫。　市民王女士供图

　　很多初为父母的家长们为了安心,在选购奶粉时常常倾向于一些大品牌。近日,芝罘区的王女士在给宝宝泡奶粉时发现,自己购买的雅培奶粉里,竟然有一条肉虫,而且奶粉出现结丝的现象。如今事情已经过去20天,双方还未达成统一的意见。王女士欲自我维权,却被告知结丝的奶粉已经“不知去向”。

　　“雅培奶粉里吃出虫子,事情过了20天,雅培公司至今未给出满意的答复。”近日,家住芝罘区山水龙城附近的年轻母亲王丽(化名)拨打本报热线反映,在孩子吃的雅培奶粉中,居然吃出一条肉虫,这可吓坏了一家人。

　　王丽介绍,今年9月26日,她在烟台碧海大厦北侧的贝儿佳店购买了一盒雅培幼儿喜康力三联装的奶粉。9月30日,她给2岁的孩子泡奶粉时发现,“奶粉勺把上有一只肉虫在爬,而且勺子上挂着虫子织的网状物,当时吓我一跳。”王丽说,之前这包奶粉,孩子已经吃了两次,当天她就把结丝的奶粉送到了烟台贝儿佳店。

　　“9月30日下午,雅培的客服联系我时,我提出要为孩子体检。”王丽说,儿子出生后一直吃雅培奶粉,不管奶粉有虫子是偶然事件,还是多发事件,都说明雅培奶粉存在问题,担心问题奶粉会伤害孩子健康,他们才提出这个要求。

　　客服给出的回应是,一包问题奶粉换一包正常奶粉。当日,王丽与客服没有达成一致。“后来客服说马上‘十一’了,等假期后,再与我联系,一定给我一个满意的答复。”王丽说,没想到这一拖就是20天。

　　王丽告诉记者,雅培公司从赔偿一包奶粉“涨”到两盒三段三联装奶粉。对于她提出为宝宝体检的要求,双方始终未达成统一意见。当她想要自己申请维权时发现,提供给销售店的“问题奶粉”不见了,烟威地区总代理称,奶粉发往上海总部;上海方面称,没收到。

　　“吃出虫子前的一周,给宝宝冲奶粉时,我还发现奶瓶里有个长条状的白色不明物体。”王丽说,“就像是白色的棉签,前端还是折弯的。”她拿着这个不明物到店里找过销售员。

　　对此,贝儿佳店销售员赵女士说,确实有这种情况,她当时还帮忙与厂家客服联系,申请了一袋新的雅培奶粉。

　　虫子哪儿来的?　奶粉今年1月生产,结丝严重

　　“会不会是烟台贝儿佳店销售假的雅培奶粉?这是我内心第一反应。”王丽说,9月30日,她拿着这包带有虫子的雅培奶粉直奔销售店,店内的销售员赵女士当即表示绝对是正品,并第一时间将事情反映给雅培贸易(上海)有限公司客服中心。

　　“每包奶粉都有一个编号,像是人的身份证,以便厂家确认是否是雅培公司的产品。”销售员赵女士说,只有确认是公司产品,雅培的客服才会介入。9月30日下午,雅培公司青岛客服分中心的工作人员证实王丽购买的确实是雅培公司的产品。

　　奶粉毕竟已经开封,有没有可能是当事人没有将奶粉封好导致进了虫子?对此,孩子的奶奶于华说,袋装奶粉剪开后,每次吃完会用小夹子封存,并保存在一个奶粉桶里盖上盖子,这么做就是为了防潮、防二次污染。

　　销售员赵女士告诉记者,奶粉的生产日期是2013年1月,购买时间是9月26日,即使是开封后不慎跑进虫子,也不会有严重的织网现象。“当时我从奶粉包下方深处挖了一勺发现,底部也有严重的织网,可以排除消费者自己放入虫子的可能。”赵女士说。

　　事情怎么解决?　赔偿事宜　双方无法达成一致

　　结丝奶粉哪儿去了?　被大区经理拿走,不知去向

　　王丽介绍,10月7日,青岛客服分中心的工作人员联系她,仍然想以“一包换一包”的方式解决问题,这让她很上火,“我们现在担心宝宝从小吃的雅培奶粉有问题,为确保孩子身体健康,要求企业给宝宝体检不过分,如果你们解决不了,我们通过消协解决。”王丽说,10月8日,客服联系她说申请公司给2包奶粉,外加积木玩具,而她只要求为宝宝做体检。

　　“10月9日下午,销售员赵女士来电话,说大区经理将问题奶粉拿走了。”王丽一听着急了,这意味着她今后说话没有证据了。

　　王丽说,自己几次三番与相关责任人联系,要求退回结丝的奶粉。但是雅培公司各方互相推脱,客服说在烟台,烟台说已经发往上海总部。“现在我手里仅有问题奶粉的诸多照片。”

　　之后,王丽频繁接到客服电话,对方一再要求用奶粉做抵押,又保证从一个三联装涨为两个三联装。王丽说,“我也有自己的工作,客服每天粘着我沟通解决,占用大量工作时间,严重影响我正常工作。”

　　10月18日,在记者的陪同下,王丽、于华一起来到贝儿佳店。销售员赵女士称,一切情况属实,并帮忙联系到雅培奶粉烟威地区总代理戴先生。

　　戴先生告诉记者,公司有规定,没有得到公司授权,不得私自接受任何媒体的采访。他的最大限度是只能赔偿两盒三联包奶粉,对于体检一事无法达成一致。对于王丽要求戴先生返还她购买的结丝奶粉时,戴先生的回应是可以帮助联系公司,具体等公司回复。

　　对此,雅培贸易(上海)有限公司公关部工作人员赵谦回复称,雅培所有产品在出厂前都经过严格测试和质量管控。营养品生产环节的质量标准涵盖原料采购、加工到最后产品装箱各环节。在生产原料、生产设备和过程中都致力于达到工艺和清洁的最高标准。她建议,一旦打开奶粉罐,消费者应盖紧盖子以防止奶粉受到污染,并且严格遵守产品说明进行使用。