酒仙网与酒企的关系非常微妙,酒企也都明白,电子商务是一股不可逆的消费潮流。“但是每一个酒厂都来做一个电子商务网站太不现实,营销、物流等方面的制约太多”,郝鸿峰说得没错,2010年,茅台就涉水电子商务,但是由于物流等问题,该业务的形式大于实质。酒仙网可以为大酒企带来销量,为小酒企则可以带来更多,“从品牌宣传、推广,到销售、物流、收款等一条龙的服务”,还有更直接的市场反馈。
作为是一个全国性的销售平台,传统渠道体系下,打不开局面的品牌对酒仙网尤为欢迎,酒仙网可以用自身的广告、销售服务从酒企得到很多资源。2011年5月,酒仙网成为河南杜康酒电子商务独家代理商,而且将品牌嵌入到央视播出的杜康广告片中,“买杜康,上酒仙网”字样十分清晰;宜宾红楼梦酒业也给了酒仙网同样的合作回报。两家酒企在央视的广告花费都有8000多万元。
目前,酒仙网已经与100多家知名酒企签订战略合作协议,以最高级别代理商的价格,为酒仙网直供产品。合作方基本涵盖了国内白酒行业排名前30的品牌,其中包括茅台、酒鬼、张裕等国内品牌。
如果拿不到一级代理商资格,怎么办?那就从大渠道商处拿货,或是取消该品牌的代理。一般的大代理商,酒仙网都尝试与之建立合作关系。比如,北京糖业烟酒公司,是一个老牌的糖酒批发商,酒仙网与之达成协议,全线代理经销百余种酒,包括其自有品牌“京酒”。酒仙网目前的货源有60%由厂家直供,其余的也多为总代提供。
与上游酒企对接,与地面渠道协调,用传统商业方法解决传统的供货问题;考虑网站影响力如何有效到达消费者,则是电商最为显著的特征,郝鸿峰需要面对与以往完全不同的运营难题,比如提升网站流量吸引到更多消费者,开展网络营销促进消费成交。
从2012年4月开始,酒仙网陆续与当当网、库巴、1号店等电商合作,它们酒类频道将由酒仙网独家运营。合作双方共享用户和流量,在商品价格、库存,甚至所有促销活动上都保持完全一致,物流仓储等售后服务则由酒仙网负责,营收分成则采用倒扣流水方式进行。
绫致:巨无霸如何规划O2O
绫致时装公司是欧洲最大的时装集团之一,旗下包括杰克琼斯、SELECTED、ONLY、VEROMODA四大品牌。在业内,甚至有“无绫致,不商场”之说,可见其在国内商场的地位。绫致一年300多亿元销售额,上万家店铺,这样一个巨无霸,如何规划的O2O?
我们先还原一个消费场景:一个消费者进入ONLY的店铺里,看中了某款衣服,除了试穿之外,她还可以打开微信,扫描一下衣服吊牌上的二维码,会有相关的搭配服饰出现,每一款衣服大约会有三款推荐搭配(也要参考库存状况),这就给了顾客更多的体验和选择。若是选中了某款,可以在店里下单,也可以在微信里下单,还可以收藏此款,回家考虑考虑,让家人朋友参考一下,再购买。
想现在拿走就在店里下单,若是店里无货,就给你快递,完全没问题。至于购买之后(即便不购买)分享到朋友圈、腾讯微博、QQ空间,那更不在话下了。通过微信发给朋友征集意见,更是手到擒来,都不用拍照。
这种模式就是把有限店做成无限店。
传统线下店铺面积有限,所以陈列的货品有限。杰克琼斯有一千多个款式,但是店铺里面顶多也就百十款。通过一个小小的二维码,让消费者链接到线上商城,通过搭配吸引消费者看到更多商品,线上享受线下的流量,线下享受线上的服务,充分释放线下店铺这个活广告带来的客流。
模式很好,问题是,店铺凭什么有积极性去做这件事?
这对于绫致来说,不算难事,首先绫致的渠道都是直营的,没有加盟,所以可以全盘一体化管理,只要分配好利润空间。
商场又为什么会同意呢?联营制的商场,是要跟品牌商分成的,这样子切走订单,商场岂不是有损失?因此,绫致尽量让顾客在商场下单。同时,绫致线下店铺中,有三分之二是在大型购物中心中的独立店,问题也不是太大。
最核心的还是导购的积极性,要引导用户用手机扫描二维码,只要把线上的订单也算给导购就行了。怎么实现呢?
每个导购的编码与店铺的编码建立关联,当顾客决定下单的时候,必须要扫描导购的二维码才能下单,这就是最最核心的一点。一定要让每一个订单对应一个导购,导购对应店铺,店铺对应各个销售大区,整个传统营销体系的积极性就都调动起来了。哪怕是消费者现场没买,回去下单,也是这个导购的业绩。这就是“人单合一”。
对于绫致而言,作为运营团队,需要克服的是建立一整套流程体系。据绫致电商负责人张一星说,他们最近在无线上花费了大量精力,每天的晨会还专门开无线部门的会议,商量各种流程细节。
绫致之所以能够做成这种模式,还有一些因素。比如,他们可以做到线上线下同价,反正顾客在哪儿买都是买,不用担心买贵了。
其次,他们的仓储是统一运营,分开管理。无线端的订单,在店铺销售的,直接扣掉库存;需要快递的,统一发货,不会让店铺发货,因为店铺不可能再做一个配送团队。
所以,O2O这件事在绫致内外几乎都找不到任何障碍。但没有障碍,不代表没有困难。这是一件说起来容易,做起来很复杂、很费劲的项目。
比如,POS机的改造,现在的POS机是扫描条形码的,但是二维码是更方便的;还有原来的零售系统,现在加入了无线业务,当顾客在微信端付款之后,拿走商品,怎样跟店铺系统对接,自动去掉库存数量,都需要改造。几千家店铺、四大品牌的POS机改造方案,要费多大劲?
还有顾客扫描之后的链接,到底要链到微信商城还是杰克琼斯官网?链接到官网会更丰富,链接到微信商城,图片就需要重做,几万款商品,工作量也非常庞大。
当然,更重要的是系统对接,天猫店铺系统、官网系统、传统零售系统、微信商城系统,为了防止超卖,绫致花了一年的功夫来做订单系统。
结语:给买卖换个定义