记者获悉，春节期间市旅游监察支队24小时电话值班，接听和受理旅游咨询投诉。春节期间在济南旅游遇到的侵权行为及跟随济南旅行社在外地遭遇的宰客、欺诈行为均可投诉。旅游监察部门同时针对违规行为坚持“暗访”，违规企业及个人将遭严处。

假日期间，济南市旅游监察支队对全市假日旅游行业进行明察暗访。重点检查旅行社用车、旅游企业对应急突发事件的处理和节假日值班、旅游星级饭店消防和食品安全、A级景区游乐设施设备的运行和紧急疏散等相关情况;同时，全面规范旅行社经营行为，严厉打击旅行社违规操作等行为，坚决取缔无证导游，严肃查处假冒星级饭店、A级景区等资质开展虚假宣传和经营行为，严肃查处虚假旅游广告行为，坚决查处强买强卖、不明码标价以及尾追兜售等违法违规行为。春节期间，市旅游监察支队投诉咨询热线保持24小时畅通，接听和受理旅游咨询和投诉，旅游投诉热线为 0531—66608777。游客还可拨打市民服务热线12345，进行投诉和反馈。

记者同时获悉，根据“省会城市群经济圈旅游联盟”的相关协议，联盟城市实施游客跨城市投诉联合处置制度，及时受理旅游投诉，优化旅游环境，维护正常的旅游市场秩序，保障外地游客合法权益。(盖幸福)