人民网讯 桐城市在群众路线教育实践活动中，加强对联系民生紧密，直接服务群众的窗口单位和服务行业的管理，通过开展“三亮三比三评三争创”，切实解决推诿扯皮、消极应对、不作为、乱作为现象，进一步提升群众满意指数。

“三亮三比三评三争创”以“亮标准、亮承诺、亮身份，比业务学习、比工作作风、比技能业绩，群众评议、党员互评、领导点评，争创先进单位、争创满意窗口、争创五星级党员”为主要内容，重点开展好三项活动：

一是常态化开展“亮牌上岗、即时评价”活动。政务中心窗口和各单位服务岗位人员，普遍实行亮牌上岗。统一制作摆放席卡或台签，亮明服务人员身份和手机号码；设立党员先锋岗、巾帼示范岗、青年文明岗，将窗口形象主动展现出来。通过安装服务评价器、设置意见簿、举报信箱、举报电话等形式，接受群众监督。

二是常态化开展“五零服务竞赛”活动。在窗口单位和服务行业员工中，全面开展以“受理零推诿、方式零距离、事项零积压、质量零差错、群众零投诉”为主要内容的“五零服务竞赛”活动。竞赛活动由市效能办和政务服务中心联合制定具体办法，按一定比例评选出 “红旗窗口”和“星级岗位”。每季度第一个月的1日至5日公布上季度的评选结果，并悬挂流动红旗，摆放五星级、四星级、三星级岗位牌。

三是常态化抓好政务公开。落实政务公开各项任务，推进政务公开规范化、常态化。认真落实服务内容、 办事依据、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、办事结果“七公开”制度。巩固经营性服务收费专项清理工作成果，印发收费明白卡、服务便捷卡，真正让所有企业清清楚楚办事，明明白白交费。对政府信息公开重点工作涉及的保障性住房、食品安全、环境保护、安全生产事故、征地拆迁、价格和收费等内容，进一步明确信息公开的内容、范围、渠道、时限及发布格式等，做到信息公开主动、及时、规范。

探索开展加减量服务，积极创新“AB岗”、“预约服务”、“延时服务”等工作制度，方便群众办事，提升群众满意度。优化办事流程，不断提速增效，进一步完善落实企业注册登记“一表通”、基本建设项目联合审批；深入开展审批项目梳理精简，推进网上审批。强化督查问责，推行服务事项网上监督，对行政审批事项的受理、审查、决定、办理时限和收费等进行全程跟踪监督，对超时办理的进行预警或红黄牌处理。