据贵阳市工商局相关负责人介绍，以往执法人员是结合旧的《消费者权益保护法》和《贵州省消费者权益保护条例》及包括《产品质量法》、《食品安全法》在内的相关法律进行调解。而今新《消法》对消费者权益保护给予强有力的补充，在网络购物和个人信息保护上呈现4大特点。

亮点一：七日无理由退货制度

案例：消费者李小姐在网上看中一款米黄色皮包，货品到手变成土黄色，想退货却被卖家拒绝。

解读：新《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载等数字化商品及交付的报纸、期刊四类情况除外。

点评：新《消法》特在经营者义务一章新增“冷静期制度”。考虑到网络购物对经营者的影响，防止有消费者滥用这种权利，明确了不宜退货的情形、退货商品应完好及退货费用的承担，增强法律适用的确定性和可操作性。

亮点二：网购等非现场 购物信息披露制度

案例：消费者陈先生通过网站购买某药品，使用后没产生宣传的疗效。陈提出退货，网站没提供具体地址。

解读：新《消法》第28条规定：采用网络、电视等方式提供商品及金融服务的经营者，应向消费者提供经营地址、联系方式等信息。

点评：新增网购等非现场购物信息披露制度，要求经营者提供经营地址、联系方式，有助于明确经营主体，解决非现场购物面临的突出问题；安全注意事项和风险警示等信息有助于消费者客观进行分析和决策。

亮点三：网络平台提供者责任

案例：张先生在某网站订购一款手机，收到产品发现手机和网站上看到的宣传效果相差甚远。当张先生登录该网站欲退货时，网页已无法显示。

解读：新《消法》第四十四条明确：消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受损的，可向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或服务者真实名称、地址等信息的，消费者也可要求其赔偿。

点评：新《消法》规定网络交易平台承担有限责任，有助于督促其履行应尽义务，解决网购异地消费发生纠纷难以找到经营主体的问题。

亮点四：消费者个人信息保护

案例：消费者许小姐在某网站购买化妆品后，一直被各种推销电话频繁骚扰。她怀疑是网站泄露她的信息所致，只能换手机号以避免骚扰。

解读：新《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有姓名权、肖像权、隐私权等个人信息得到保护的权利。

点评：根据新消法第56条，出现上述情况，工商部门将责令经营方改正，没收违法所得并处以违法所得一至十倍的罚款；没违法所得的，处以50万元以下罚款；情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照。 本报记者 孙维娜