伴随“3·15”国际消费者权益日到来的，是《新消法》的正式实施。除惯常的普法宣传、普通消费者和他们的维权故事外，有这么一群人显得尤为低调神秘：他们游走于超市、商场，以买假为手段，以打假为目的……他们就是“知假买假”的职业打假人。这是一个从诞生之初便饱尝争议的群体，“维权英雄”、“挖坑好手”，始终是社会舆论给出的两个矛盾标签。但在《新消法》对“知假买假”不影响主张赔偿权利的新规之下，职业打假人的打假行为至少已经得到了法律的认同。

　　组织化、持久战、控风险、高收益
　    锡城职业打假“江湖中人”很低调

　　从无锡的情况来看，职业打假的申诉、举报这两年正在以20%的速度递增。那么，这些隐秘的职业打假人背后又有着怎样的江湖？　
　
　　组织化跨地打假

　　早在2009年，无锡出现第一例职业打假人申诉案例。这主要与2009年6月1日起实施行《食品安全法》中，“消费者如果购买到商家销售的不合格食品，可依法要求按照购货款的10倍赔偿”有关。

　　据无锡市工商局消保处副处长冯军个人了解到的情况，目前活跃在锡城的职业打假人大概在二十人左右，90%为外地人，大超市、大商场是他们经常出没的地方。这些职业打假人年龄在20岁至35岁之间，他们有的是朋友介绍参与，有的是半路出家，其中也不乏刚从学校毕业的大学生，在行内师傅带领下学习打假，“他们赢利的模式往往是同一商品、同一问题连续跑，收益还是相当高的”。

　　职业打假人也并非法律条款滥熟于心，他们有一定的法律常识，但还算不上专业，只是比普通消费者多知道一些，更有针对性一些。相对而言，打假经验更重要。但与2009年职业打假人“大老粗”的职业印象相比，显然要专业了许多。

　　从无锡职业打假人的发展情况来看，也已呈现出跨组织化、跨地打假趋势。他们中相当一部分人有多个身份，一般不以自己的身份出现，但却属于同一组织。“有时我们接到的申诉，看上去是由不同人举报的，但我们受理后，在调查、协调过程中，往往会发现同一个地址竟然出现六、七个职业打假人。更有跨地区联合作战的情况出现。”冯军说。

　　崇安区、锡山区成职业打假人出没重地

　　目前，无锡崇安区、锡山区是职业打假人出没的两大主要区域。崇安区是无锡商业最集中最繁华的区域，而锡山区作为无锡新崛起的城市综合体，大型商业配套设施如雨后春笋，但相应地也会带来管理上的漏洞，这就给职业打假人提供了打假空间。

　　从无锡市工商局近年来的受理情况看，锡城职业打假人的申诉、举报数量在近两年以20%的速度在递增。打假重点主要集中在食品类、衣着类、箱包类，食品类就是保质期、成分标识等，衣着类主要看成分是否达标，箱包类就是看有没有冒牌货。

　　“网络打假也有，但因地域关系现场调解不便，再加上维权成本比较高，目前无锡这类案例的申诉还不多。”冯军说。

　　控风险，索赔额度多在五千到一万

　　打假既然已经成为一种谋利的职业，那么成本核算和风险控制就显得尤为重要。

　　一般情况下，职业打假人的索赔额度都会控制在5000元至10000元之间。选择什么样的商品索赔的成功率高，这就是风险控制。“食品保质期”是目前无锡职业打假人申诉最多、索赔成功概率最高的。

　　据了解，目前无锡职业打假个案赔付的最高金额为2万元。当时这个职业打假人花2000多块钱，购买了单价二十多块钱的核桃粉共计10袋，以“产品过期”为由向商家索要十倍赔偿。双方通过内部协商，最终以商家主动赔付2万元了事。

　　一位不愿透露姓名的职业打假人徐先生表示，他们中许多加入这一行的初衷就是为了“谋生”，把它正正经经当个职业在做，“咱也不用把自己整得有多高尚，那太假。但事实上，也只有赔钱才能触动商家的利益，让他们意识到问题并改正它。你说是不是？”

　　从发现假货到取证，再到举报获得赔偿，并不是一个短平快的过程。举报后需要工商部门开具处罚认定，必要的时候还需要质监部门出具质检认定，然后才能到法院起诉不良商家。“别认为我们这钱好赚，要是一个普通消费者，你愿意花时间和精力跟他们耗吗？大多数人还不是自认倒霉，顶多下次不买就是啦。这持久战耗个一年也是有的，也只有我们愿意干！”

　　目前，出没于锡城的这些职业打假人绝大多数都属低调型，也不愿与媒体牵扯上关系，“维权也好，挖坑也好，都与你无关。我打我的假，我赚我的钱。仅此。要说漏洞，也是你法律给的。”

　　职业打假的春天来了，成功率却下降了

　　即将于3月15日实施的《新消法》，在对“知假买假”不影响主张赔偿权利的新规之下，职业打假人似乎也在这个春天迎来了职业的红利时代。

　　但就无锡工商所掌握的情况，无锡职业打假的成功率自2012年开始出现下降趋势。

　　打假成功率出现下滑

　　“2009年至2012年，职业打假的成功率在50%以上，但2012年至今，已经滑至50%以下。这应该与市场的规范经营程度的提高有关。”冯军分析。

　　去年，锡山工商局就受理了一个职业打假人举报的锡山某茶叶生产厂家生产茶叶包装标识不标准的个案。

　　这位职业打假人在常州一家网店购买了500多块钱的茶叶，茶叶的产地为锡山，该职业打假人以“茶叶包装标识不标准涉嫌欺诈消费者”为由，要求锡山这家茶叶生产厂家给予十倍购买价格即五千多块钱的赔偿。

　　无锡工商在调查后发现，问题出在茶叶的包装上，厂方在新老规定更替之时，未及时更换包装标签上营养成分的标识，但产品本身并无质量问题。最终这位职业打假人的“赔偿要求”因无法证明茶叶质量有问题，致使申诉理由不充分而未能如愿获得赔偿。经协商，由厂家全额退款申诉人的购买费用，并负担其在购买过程中产生的运费。

　　职业打假人徐先生也表示，“这两年打假的难度确实增加了。以前商家的心态就是把事情给压下来就好，付出点代价也无所谓。但现在商家都有法律顾问，一旦双方交锋，职业打假人并不占据优势，除非你提供的证据十分到位。从另一方面讲，这意味着你打假成本的提高，需要耗费的精力多了，打假的风险因素加大了。所以我们一般不会冒失出手。”

　　大型超市自备摄像监控打假“熟脸”

　　对于商家来说，这些“职业打假人”是令他们感到头疼的群体。在他们看来，职业打假人此举并非真正意义上的“维权”，完全就是冲钱而来。

　　无锡一家大型超市的一位负责人私下透露，这些职业打假者在购买到问题商品后，第一步基本就是给商家打电话要求“私了”，“其实就是为了要钱。要求私了时，这些人往往会开出高于商品价格好几倍的索赔额，找媒体曝光、诉诸法律影响不好等都是他们惯用的手段。如果商品真的有问题，出于商业声誉的考虑，商家一般是不会闹到法院，通常都会选择‘私了’，付点钱息事宁人。”

　　在吃过职业打假人的“亏”后，无锡一些大型超市也早已有了防范措施。比如市中心一家大型品牌超市就自备有摄像监控系统，随时监探超市内可能出现的职业打假“熟脸”。一旦发现目标有所举动，立即对职业打假人购买的商品进行自检，“查看食品的生产日期，食品安全检测、进货手续等是否已经做到位。这样就能对可能发生的情况有个预判”。

　　此外，商家法律意识日益增强，不再只是简单的忍气吞声，开始拿起法律武器，对骨头里挑刺的恶意索赔说“不”。

　　但商家也并不否认，职业打假人的出现，在某种程度上也促进了商家的自律。

　　但不管怎么说，对于职业打假人来说，法律的认可便是对其身份及打假职业的认可，这多少是件值得高兴的事儿，以后打起假来“腰板就更硬了”。（朱红）