2014年的3.15国际消费者权益日就要到了，13日，焦作市消协公布了2013年焦作市十大消费维权案例，宣传消费者的权利，提高消费者维护自身权益的意识。

【案例一】啤酒瓶炸伤人 消费者获赔4.5万

2013年5月，消费者席女士在家取啤酒时，一瓶啤酒突然爆炸，将席女士的右眼炸成轻伤，进行治疗时花费了1万多元。住院期间，厂家积极派人慰问并了解伤情，但双方在赔偿问题上分歧较大，席女士找到市消协希望进行调解。

处理结果：市消协受理后，及时查阅相关证据并通知厂家配合调查。在调解过程中，考虑到席女士是因使用该厂家的产品时造成的右眼受伤，将来工作和生活都将受到影响，还涉及后续治疗等问题。在耐心地和厂家代表多次沟通后，厂家和消费者终于达成一致意见。厂家决定一次性赔偿席女士各项费用共计4.5万元。

【案例二】低配改高配 商家返8000元

2013年6月，市民韩先生在某汽车4S店花费15万元购买了一辆高配版汽车。可是提车后韩先生查看说明书时，发现他所购买的高配版汽车，是4S店私自将低配版汽车安装导航后，按高配版的价格卖给他的。与店方协商无果后，韩先生投诉至市消协。

处理结果：市消协受理韩先生的投诉后，检查了汽车说明书并对车辆进行核对，发现韩先生所购汽车，仪表CD处不是原厂的自动导航。4S店负责人解释车辆确实是厂家发过来的，以此为由拒绝赔偿。随后市消协向经销商耐心地讲解法律法规，经过多次协商，4S店负责人认识到了自身的错误，返还了8000元钱的差价，韩先生表示满意。

【案例三】新买手机频出故障 商家无条件更换

2013年11月，博爱县的焦女士在某手机店购买了一部手机，3天后频繁出现死机现象。焦女士找到经销商后，经销商只是为手机进行了刷机，但死机问题却无法解决。之后，焦女士又多次找经销商协商，但经销商态度冷漠。

处理结果：受理投诉后，博爱县消协工作人员立即联系经销商核实情况。经调查，焦女士所购手机的确有质量问题，此时，经销商又称没有及时处理焦女士的问题，是因为生意太忙，没有时间。消协工作人员立即对经销商进行了批评教育，并向其详细解释了手机三包的相关规定。最终经销商为焦女士更换了一部新手机。

【案例四】粥锅爆伤人 商家赔付2.5万

2013年8月的晚上，消费者王某在家里用电磁炉煮粥时，突然发生爆炸，王某的半边脸和胳膊被烫伤，电磁炉中间崩出一个大洞，煮粥的双层钢锅也已开裂。事故发生后，王某住进了医院，其家人多次与电磁炉生产厂家联系，厂家将此事交由焦作市级经销商处理，而市级经销商又将此事转给县级售后处理，但县级售后派人到王某家中调查过一次后，便再无下文。

处理结果：博爱县消协接到投诉后，立即对此事进行了调查。据了解，王某3年前在博爱县某商场购买了电磁炉，双层钢锅属购买电磁炉时赠送的礼品。电磁炉售后也确认电磁炉是正品，但售后称爆炸发生的原因可能是由于双层钢锅开裂漏气，夹层内高温气体外泄导致的。综合以上情况，消协认为，即使爆炸不是电磁炉直接引起的，但双层钢锅也是由经销商所赠，按有关规定也应承担相应责任，最后厂家一次性赔付王某2.5万元。

【案例五】买到大米有虫子 消费者获10倍赔偿

2013年8月14日，修武县的黄先生投诉称，其当天在修武县某超市花费76元，购买了一袋10公斤装的大米。回到家，他发现，大米里面已经生虫，根本无法食用，他请求消协帮忙退货并要求超市赔偿。

处理结果：接到黄先生的投诉后，修武县消协派出工作人员到现场查看了大米并进行了调查、调解。消协工作人员指出，按照相关规定，销售明知不符合食品安全标准的食品，消费者除可以要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。经多次耐心调解，双方最终达成调解协议——超市退回大米款76元，并给黄先生760元钱的赔偿金。当事双方对调解结果均表示满意。

【案例六】擅自更改大门品牌 商家减价400元

2013年4月底，武陟县消协西陶分会接到李先生的投诉。李先生称某个体商户给自己安装的钢木门不是原来约定的品牌。消协工作人员经查证得知，2013年4月初，双方当事人口头约定了一份大门加工定做合同，约定使用某门业有限公司生产的品牌钢木门。可大门装好后，李先生却发现大门的品牌与当初约定的品牌不符。

处理结果：消协进行调解时，商家给出的解释是，已安装的钢木门比原先约定的品牌质量还好，价格还贵。后消协工作人员向商家宣讲了有关法律法规，商家也表示愿意更换大门。但鉴于商家店内确实已没有以前协商好的钢木门存货，再次安装不仅会耽误李先生的时间，还会破坏墙体的结构与美观。经权衡利弊，商家同意减收价款400元。双方对调解结果都表示满意。

【案例七】万元快递物品丢失 消费者获赔

2013年12月，消费者陈先生购买了2块价值共1万多元的情侣表送给儿子。由于儿子远在新疆工作，陈先生就将情侣表通过快递公司寄了过去。可是20多天过去了，对方一直未收到快递。随后陈先生多次到快递公司询问情况，但一直得不到处理。无奈之下，陈先生到中站区消协投诉。

处理结果：接到投诉后，中站区消协人员到快递公司询问事情经过，随后证实该包裹在邮寄途中丢失。按照有关规定，快递公司应赔偿陈先生的损失。经协商，双方达成一致，快递公司按照邮寄单上的保价金额赔偿陈先生1万元，陈先生表示满意。

【案例八】空调制冷效果差 消协调解

2013年5月，武陟县的孙先生花费2800元，在一家电器商店购买了一台1.5匹的某品牌冷暖壁挂式空调。安装使用半个月后，孙先生发现空调的制冷效果很差。随后的几个月，售后维修人员多次上门维修，可无法解决问题。孙先生要求经销商退货或者调换新机，但经销商迟迟不予答复。

处理结果：武陟县消协西陶分会接到投诉后，立即派工作人员深入到居民家中和销售门店，了解事情的前因后果，通过协调让当事双方消除了对彼此的怒气。随后，工作人员和商家主动邀请高级技师，查找空调制冷效果不佳的原因。经检查维修，空调的各项检测指标全部合格，可以正常使用，双方对结果都比较满意。

【案例九】红酒口感引纠纷 经销商退款补偿

2013年3月，消费者李先生到武陟县消协投诉称，其在某大型超市购买的干红葡萄酒有问题。原来，李先生在武陟县某大型超市购买了价值632元的干红葡萄酒4瓶。因李先生长年喝同品牌干红葡萄酒，所以他很快发现此次购买的葡萄酒口感不对，明显有异味，随即来到超市要求其按照规定“假一赔十”。超市负责人品尝后也觉得葡萄酒的味道有点不同，但只同意给消费者退货，双方意见无法达成一致。