天津3.15晚会曝光6起损害消费者权益的典型案例

2014-03-15 11:59 　　稿源： 天津人民广播电台经济广播 　　编辑： 经济广播

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    主持人：一年一度的天津3.15晚会已经成为一个帮消费者维权的有效平台。作为今年天津3.15晚会的重头戏，昨天(3，14)晚会曝光了6起损害消费者权益的典型案例，涉及汽车“三包”、美容整形、食品安全、预付卡消费等问题。来听记者田晓曦的报道。

    这次曝光的侵权典型案例，分别是：案例一、市民张先生花260万购买奥迪R8，刚跑了409公里，就出现发动机漏油问题，4S店答复三包期内按规定只能修，不能退换车；案例二、明星妈咪美容院超范围开展全身塑形美容服务，将只能做面部护理的产品用到全身塑形上，导致消费者患上蜂窝肢体炎症；案例三、杨柳青制造假酒窝点被查处，这个窝点将买来的散装白酒灌装进五粮液、剑南春和津酒等酒瓶内，这些假冒白酒已经流向本市大型批发市场和小的烟酒销售店；案例四、市场销售的津乐园等品牌全麦面包，用小麦粉加麦麸，或者用焦糖色素加工所谓的全麦面包，而多数被调查产品根本没有全麦粉成分；案例五、一消费者发现自己购买的联通宽带业务，绑定了两个陌生的手机号，并在消费者不知情的情况下缴纳了5年的语音通话费；案例六、都铎健身退出信达广场，消费者办理健身卡退卡遭遇闭门羹。值得注意的是，这次曝光案例更加关注人们的健康消费和食品消费领域。一起美容院超范围经营导致消费者患病的案例格外引人关注。

   【录音：美容院消费(反映人现场视频剪裁)……压混】

    一年前，市民刘女士在南开区格调春天花园里的一家名叫“明星妈咪”的美容院，进行产后恢复的美容塑形服务，刘女士花了5800多块钱，进行了全身塑形服务，四次体验后，刘女士感觉左腿不太舒服，经医生鉴定，她患上蜂窝肢体炎症，疼痛难耐。当刘女士再向美容院咨询时却发现美容院换了老板，对她的问题不予解决。在调查中记者发现，这家美容院存在工作人员没有从医资质，美容塑形产品的进货渠道不明确，手术室不卫生，超范围经营等问题。

    今天开始实行的新《消法》明确规定，将对一些弄虚作假，损害消费者利益的行为，提高惩罚性赔偿数额，加重违法经营者的责任。

   【录音：面包案例(现场视频剪裁)……压混】

    近年来人们对健康的关注还体现在食品消费上。晚会曝光的津乐园等品牌全麦面包不含全麦粉成分，就着实让消费者对品牌健康食品的可信度打上了一个大大的问号。记者先后购买了8家不同品牌的全麦面包，而这些产品大都没有全麦粉成分，按照产品标注，是用小麦粉加麦麸，或者用焦糖颜色加工而成，并不是真正的全麦面包。记者调查也发现，几乎所有接受采访的市民都将染了色的面包当成全麦面包购买。

    晚会曝光的灌装销售假酒窝点被查处的问题，给消费者提了个醒，购买名牌白酒最好到可信度高的商业单位。这处被查处的不法窝点位于本市杨柳青镇，现场用买来的散装白酒，灌装五粮液、洋河、剑南春、津酒、芦台春等品牌白酒，每天可灌装数百瓶假酒，销往全市批发市场或小烟酒店。

    对于晚会曝光的食品造假问题，市工商局、市消协和市质监局都做出回应。市工商局局长王海福表示，工商部门将从两个渠道进行解决。

   【录音：对于今天晚上曝光的违法的问题，都是消费者投诉的热点。一个是在接到投诉后对商品质量进行鉴定，与商家和消费者进行协商，进行赔偿，对于协商不妥的进行法律诉讼。第二就是加大对全麦面包食品的抽查力度，发现有商品质量不合格的勒令商家下架，同时进行行政处罚。】

    王海福局长表示，目前工商部门正在建立食品追溯系统，从食品生产源头、销售渠道等全方位保障食品安全。

   【录音：就是市场上市面上销售的食品都可以查到进货渠道，生产时间，生产厂家等信息，一旦出现问题追溯到底，追溯责任。】

    市消协秘书长张正也通过3.15晚会表示，新《消法》正式实施后，消协将从两个方面加大监管力度，更好的维护消费者的合法权益。

   【录音：加大实名曝光力度，对侵害消费者权益的企业进行约谈制度，督促其进行整改，对拒不配合的进行实名投诉披露制度，通过新闻媒体进行公开、广泛、实名的披露。同时，在此基础上还报送工商行政机关，将此列入到消费维权黑名单，更好的保证消费者权益。】

    市质量技术监督局局长杨效勇表示，目前制假售假大案要案在天津呈下降趋势，但是值得注意的是,侵犯消费者权益事件有上升的迹象,质监部门对制假售假问题将一查到底,对于典型问题将在媒体上公开曝光:

   【录音：以前是对企业有选择的抽查，今年是对食品企业全覆盖，涉及到民生的我们列出来2000多个品种，对于假冒伪劣的进行吊销执照，通过不断的巡查，让企业落实主体责任，督促企业加强内部管理，同时公开执法案件。】